Produto errado Jacques Janine

Question

Sou consumidora dos produtos Jacques Janine da linha Extreme Rescue e Repair. No dia 17/01/*******, comprei o Shampoo e Condicionador desta linha, na loja Ikesaki do Shopping Dom Pedro, contudo quando cheguei em casa, após lavar o meu cabelo, verifiquei, para minha surpresa, que os componentes do produto não eram os mesmos (deixando meu cabelo duro e áspero). Ao comparar a embalegam do novo shampoo e condicionador com os que já costumava usar (embalagens idênticas), verifiquei que ao final do produto, de forma bem discreta (letras pequenas), havia diferença nos componentes, sendo que o de uso habitual era composto de óleo de monoi e coco e o novo de aminoácidos de peptídeos do gluten de trigo e do grão de https://******* modo, por se tratar da mesma embalagem, claramente fui induzida ao erro, tendo hoje um produto que não consigo usar.

Accepted Answer

Oi Thais, tudo bem?

Primeiramente agradecemos suas observações, que são de extrema importância para que possamos aprimorar a qualidade de nossos produtos e serviços.

A proposta da Jacques Janine Professionnel é oferecer um alto padrão de qualidade tanto nos produtos, quanto no atendimento.

Enviamos algumas informações através do seu e-mail. Pedimos que verifique e nos responda por lá.

Ahh... Quando seu problema for resolvido, esperamos que você avalie o nosso atendimento aqui. Isso é muito importante para nós.

Esperamos que o ocorrido não abale o nosso relacionamento.

Um abraço,
Jacques Janine Professionnel / BR Cosmetic

Produto errado Jacques Janine

Resposta da empresa