Atendimento ruim

Oi Gisele, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar o relato referente ao atendimento realizado em sua sogra.

No Jacques Janine, prezamos pela qualidade técnica dos serviços, pela transparência nas orientações prestadas aos clientes e pelo cuidado com a saúde e a integridade dos fios.

Recebemos sua manifestação com a devida atenção e realizamos uma apuração interna, conversando detalhadamente com a franqueada e com todos os profissionais envolvidos no atendimento realizado em 24/07, a fim de compreender, de forma precisa, todas as etapas do procedimento.

Após essa análise, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Antes e durante a execução do serviço, nossa equipe técnica identificou que alguns dos procedimentos inicialmente pretendidos poderiam comprometer a estrutura capilar. Por esse motivo, foram prestadas orientações quanto às limitações técnicas existentes e às alternativas consideradas mais seguras para preservar a saúde dos fios, sempre priorizando a integridade capilar.

Em relação ao procedimento de coloração, é importante esclarecer que seu resultado depende de diversos fatores técnicos, entre eles: histórico químico do cabelo, produtos utilizados anteriormente, condição atual da fibra capilar, técnica de aplicação, tempo de ação, oxidação da coloração e compatibilidade entre os produtos empregados.

No caso em questão, foi apresentada apenas a numeração da cor anteriormente utilizada, sem a identificação da marca ou da formulação aplicada em procedimentos anteriores. Considerando que diferentes fabricantes podem apresentar composições e pigmentações distintas, não é tecnicamente possível assegurar a reprodução exata de um resultado apenas com base na numeração da cor.

Dessa forma, a equipe utilizou os produtos disponíveis em nosso protocolo técnico, buscando alcançar um resultado o mais próximo possível da referência apresentada, sempre observando os limites técnicos do procedimento e preservando a saúde dos fios.

Com o objetivo de proporcionar maior cuidado à fibra capilar durante o atendimento, foi oferecido, sem qualquer custo adicional, um tratamento capilar Kérastase como cortesia. A iniciativa teve caráter exclusivamente preventivo e de cuidado com os fios, visando proporcionar maior hidratação e proteção durante o processo químico.

Quanto à nota fiscal, houve uma instabilidade momentânea no sistema de emissão no momento da finalização do atendimento. Assim que o sistema foi restabelecido, o documento fiscal foi regularmente emitido e disponibilizado.

Lamentamos que a percepção da experiência não tenha correspondido às expectativas de sua sogra. Reforçamos, entretanto, que nossos profissionais atuaram pautados pelos critérios técnicos da profissão, pelas boas práticas de atendimento e pelo respeito à cliente em todas as etapas do serviço, não tendo havido qualquer intenção de causar constrangimento ou desconforto.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários, reafirmando nosso compromisso com a transparência, a ética profissional e a segurança técnica dos procedimentos realizados.

Atenciosamente,
SAC Jacques Janine

Foi mostrado a coloração sim e a marca, o que vocês estão dizendo não é verídico até porque o tratamento gratuito só foi oferecido porque vocês erraram no cabelo não por conta da estrutura do fio , agora do corte errado também qual a resposta de vocês ?