Cobrança Abusiva

Question

Trabalho na Lufthansa e fico hospedada no Hilton. Recebi a informação de que teria desconto no Jaques Janine das Nações Unitas. Fui ao salão e fiz: Corte de cabelo, hidratação, escova, pé e mão. Quando fui pagar, levei um susto Me cobraram R$ *******,00. Um absurdo. Fiquei tão chocada que paguei e fui embora. Depois fiquei pensando e a conta não bate de jeito nenhum. Acho que viram que era de fora e tentaram se aproveitar da situação e fizeram uma cobrança abusiva. Liguei lá agora a pouco e me informaram os valores dos serviços com desconto: corte - R$ 92, pé e mão - R$ 65,00 e que a escova e hidratação são determinados pelo profissional. Mas concordam que R$ *******,00 para is dois serviços é demais? E se fosse algo tão caro eu deveria ter sido consultada? Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada. Um absurdo! Ainda mais que sou de fora! É como se eles quisessem se dar bem em cima de uma estrangeira.

Accepted Answer

Olá, Katrin,

Bom dia,

Agradecemos o seu contato, para nós é extremamente importante saber a opinião dos nossos clientes sobre o atendimento e serviços oferecidos.
Lamentamos pelo transtorno. Nestes 60 anos trabalhando pela Beleza, sempre zelamos pela qualidade dos serviços e felicidade dos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que as franquias possuem independência administrativa e financeira, por isso, apesar de ter a supervisão da Franqueadora, todos os casos apresentados são concluídos pelo salão Franqueado, contratado pelo cliente e acompanhado pela franqueadora.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato da gerência da unidade Jacques Janine Hotel Hilton.
Prosseguimos à disposição nos canais oficias: Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone: *********************, de segunda a sexta-feira das 11h00 às 17h00. Você também pode acessar nosso site: https://******* ou enviar um e-mail para: *******

Um abraço,

Cobrança Abusiva

Resposta da empresa

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