Jacques Janine

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

24/05/2026 às 23:53

ID: 249557185

Estive no salão Jacques Janine do CenterVale Shopping no dia 21/05, às 15h. Foi minha primeira experiência no salão e realizei o agendamento online.

No momento do agendamento, selecionei o serviço de escova com tratamento, anunciado como promoção. O valor informado no site era de R$160,00, que inclusive está dentro da média que costumo pagar em outros salões que frequento.

Ao chegar no salão, informei na recepção que havia agendado o serviço pela promoção anunciada. Em nenhum momento foi informado qualquer divergência de valor ou problema com a promoção.

Fui muito bem atendida pelo profissional responsável, realizei o tratamento e a escova normalmente.

Porém, no momento do pagamento, fui surpreendida com a cobrança de R$325,00. Ao questionar o motivo da diferença, fui informada de que a promoção exibida no site era uma promoção antiga do shopping, que não estava mais válida, mas que continuava disponível para agendamento por um erro do próprio salão/sistema.

Ou seja: o erro foi do estabelecimento, mas o prejuízo foi repassado integralmente para mim, consumidora.

Em nenhum momento fui avisada previamente sobre alteração de valor ou invalidação da promoção. Caso essa informação tivesse sido passada antes da realização do serviço, eu teria a opção de não prosseguir.

Efetuei o pagamento para evitar constrangimentos no local, mas não concordo com a cobrança realizada e considero a situação extremamente desrespeitosa com o consumidor, além de propaganda enganosa, já que a oferta continuava ativa no sistema de agendamento.

Tenho todas as evidências do agendamento realizado, do valor anunciado no site e também do valor efetivamente pago por mim.

Solicito uma revisão do caso e o reembolso da diferença cobrada indevidamente.