Cobrança surpresa por serviço de escova não solicitado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 22:34
ID: 255975207
Levei minhas filhas para cortar o cabelo na unidade do Rio Sul e solicitei, para as duas, o corte e uma lavagem especial.
Após o corte, as profissionais fizeram escova no cabelo delas. Em nenhum momento fui informado de que a escova seria um serviço adicional, com cobrança à parte, nem me perguntaram se eu gostaria de incluí-la.
Na hora do pagamento, fui surpreendido com a cobrança de duas escovas. O problema não é simplesmente o valor, mas a falta de transparência na comunicação. Quando um serviço terá um custo adicional ao que foi solicitado, acredito que o correto seja informar o cliente previamente e pedir sua autorização antes de realizá-lo.
Esse tipo de situação gera um constrangimento totalmente desnecessário no momento do pagamento e poderia ser facilmente evitado com uma comunicação mais clara por parte da equipe.
Espero que revejam esse procedimento, tanto em relação à cobrança realizada quanto para que outros clientes não passem pela mesma situação.