DECEPÇÃO PRODUTO CABELO LISO
Resolvido
São Paulo - SP
02/02/2020 às 22:51
ID: 100058443
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSemanas atrás fui em uma loja de cosmético no shopping Santa Cruz, chegando lá uma representante insistiu para eu comprar a linha do liso absoluto Jacques Janine. Eu acabei confiando e comprei o shampoo e condicionador. Ontem resolvi testar. Me assustei com o resultado do cabelo. Parecia palha de aço, a escova não entrava. Ficou seco, volumoso, e quebrado. Espero conseguir reverter o dano no meu cabelo, pois estou desesperada. Não é possível que o produto esteja em seu estado correto. Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
07/02/2020 às 14:47
Milena, boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito por sua insatisfação. Os produtos Jacques Janine Professionnel, apesar de terem nosso nome, são produzidos e vendidos por uma marca terceira, a BR Cosmetic, escolhida por sua excelência nos produtos e fórmulas. No entanto, entendemos que muitas vezes as fórmulas podem não se adaptar à todos os tipos de cabelos.
Encaminhamos sua queixa à marca, que já entrou em contato e está no processo de resolução desta questão.
Agradecemos por sua preferência e dê uma segunda chance para os nossos produtos!
Prosseguimos à disposição,
SAC Jacques Janine
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Consideração final do consumidor
17/02/2020 às 17:52
Entraram em contato rapidamente para resolver o problema. Recebi hoje um novo produto. Agradeço pela agilidade e ótimo atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10