Jacques Janine

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São Paulo - SP

09/12/2024 às 14:48

ID: 204108647

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Comprei a máscara Ultra Blond matizadora da marca de JAQUE JANINE, passei no cabelo da minha filha (que estava loira) e o cabelo dela ficou CINZA. Comprei a coloração Super Clareador Pérola 10.89 também da marca JAQUE JANINE para corrigir o primeiro erro e o cabelo da minha filha, que estava loiro claro, ficou loiro cor de areia (tudo indicado por vocês). Preciso de uma resolução URGENTE, pois a formatura dela será no dia 18 e, por conta do erro nos produtos de vocês, ela está com o cabelo diferente do que estava. É inadmissível uma empresa do porte de vocês cometerem um erro tão primário. Os produtos não são baratos e quando fui tentar resolver com a Ouvidoria da empresa, recebi uma mensagem do Wesley da BR Cosmetic e o mesmo me disse que após verificar com o seu químico, é normal o cabelo loiro após utilizar a máscara JAQUE JANINE, o cabelo vai ficar cinza e que a tinta e a OX (que são também da marca JAQUE JANINE), não foi indicada corretamente, e que para tentar amenizar o meu problema, ele me daria um voucher de desconto, para eu comprar um produto de anti resíduo e passar no cabelo da minha filha. Gente, é muito fácil vc abrir uma loja, colocar produtos para a venda, não se preocupar se isso vai acabar com o cabelo e a auto estima das pessoas e simplesmente, jogar para o cliente, a forma de resolver. Minha filha tem a formatura dela agora no dia 18/12, é um momento único, é a passagem para um novo ciclo, nós na tentativa de vamos cuidar dos nossos cabelos, vamos manter a aparência saudável e uma marca sem a maior consideração, sem o maior respeito por seu cliente, indica um produto de qualqier jeito, sem nenhuma preocupação em "manter o seu cliente" e quando é questionado sobre o que prometeu e não cumpriu, a marca simplesmente joga a responsabilidade para você, com um singelo, vá até a loja, compre esse anti resíduo que eu estou te contemplando com um voucher e tente amenizar o problema. Fácil, né? Eu tive que consultar uma profissional para corrigir o erro deles e qual não foi a minha surpresa, ela está tendo que fazer um tratamento,
Pois o uso dos peodutos da JAQUE JANINE danificaram muito cabelo dela, o que era para ser apenas uma manutenção dos cabelos loiros,viraram o meu pesadelo. Quem causou o dano foram vocês, quem tem que resolver o problema são vocês. O representante Wesley não se dignou nem a querer ver o que causou o ruído, se eu não falo que iria enviar as fotos do cabelo danificado ele só queria saber o que eu tinha usado. Uma falta de empatia, de respeito, de sei lá mais o que!! Sabe aquelas marcas que só estão preocupadas só com o lucro? Triste, mas é a impressão que eles deixaram.