Shampoo Purify (800ml) com cheiro de esgoto e sem retorno do SAC
Não respondida
Guarulhos - SP
17/04/2026 às 20:05
ID: 246363137
Olá, gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o Shampoo Purify (800ml) da Jacques Janine.Comprei o produto recentemente e, com pouco tempo de uso, ele passou a apresentar um cheiro insuportável de esgoto/podre, tornando o uso impossível. Gostaria de ressaltar que o produto está dentro do prazo de validade, que consta como 03/2028, e foi armazenado corretamente.Enviei um e-mail para o SAC da marca relatando o problema, mas já se passou mais de uma semana e não recebi nenhum tipo de retorno ou suporte.Como consumidora, sinto-me prejudicada, pois adquiri um produto de uma linha que deveria ser de alta qualidade e recebi algo que parece estar deteriorado ou com falha grave na composição/lote.Solicito providências urgentes:Uma posição da marca sobre o que pode ter ocorrido.A substituição do produto por um novo em perfeitas condições ou o estorno do valor pago.Aguardo um retorno breve para resolvermos esta situação de forma amigável.