Demora na assistência, falta de peças
Respondida
Alfenas - MG
14/07/2026 às 11:57
ID: 253873431
Demora na assistência.. Falta de peças.
Deixei minha lavadora na assistência LANDER EQUIPAMENTOS na minha cidade ALFENAS MG. OS 3160.
Após varias semanas, ligo e dizem que é por falta de peças, que a JACTO envia as peças por uma transportadora que chega até a cidade vizinha de VARGINHA e lá fica travado até que a "transportadora" tenha mais pedidos para entregar na nossa cidade e fica mais de 30 dias TRAVADO A PEÇA, por INCONPETENCIA dessa transportardora nao ter fretes suficientes para nossa cidade e quem fica no prejuízo é o CLIENTE precisando do produto reparado.
Peço que analizem o caso pois segundo a autorizada é muito recorrente isso. Lavadora saiu da garantia e ja quebrou, parece que é feito de proposito. Saudade da minha KARCHER que aguentou por 6 anos sem problemas e usando dia sim dia não. Utilizo a lavadora dia sim dia nao para lavar a área dos fundos onde fica os cachorros, PRECISO da lavadora, pois o chao fica muito sujo. a JACTO nao tem entrega por correios ou outra transportadora que ATENDA e tenha COMPROMISSO com o cliente ? MERCADO LIVRE CONSEGUE ENTREGAR NO MESMO DIA. a JACTO nao tem uma revenda de peças que possa utilizar esse canal de venda ? Absurdo em 2026 ficar 30 dias esperando um conjunto de orings.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 07:22
Olá, Gilberto.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o atendimento do seu equipamento.
Entendemos o quanto a sua lavadora é importante para a sua rotina e reconhecemos que o tempo de espera para o reparo ficou abaixo da expectativa. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que registramos sua manifestação por meio do chamado *****, que será acompanhado pela nossa equipe. Vamos analisar o ocorrido, incluindo o processo de abastecimento de peças e a logística de entrega para a assistência técnica responsável pelo atendimento, para compreender o que ocasionou essa demora e buscar a melhor tratativa para o seu caso.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição e retornaremos assim que tivermos uma atualização sobre a análise do caso.
Atenciosamente,
Equipe Jacto