Reclamação sobre demora na troca de peça de máquina de lavar e prejuízo financeiro.
Em réplica
Paraguaçu - MG
23/07/2026 às 10:04
ID: 254635001
Bom dia tudo joia eu não comprei uma acolhedora jato faz três meses ela deu um problema aqui no cubo da roda dianteira mecânico da concessionária somasse vem aqui desmontou e achou problema precisaria de outro cubo a informação que eu tive é Cajati resolveria isso em 24h00 hoje está fazendo 72 horas e nada ainda minha máquina vai pro terceiro dia parado estou trabalhando em média de 12 a 15h00 por dia meu prejuízo chega passar de R$20.000 23 dias parado então queria registrar aqui que eu fiquei um pouco decepcionado com a jato nesse ponto de atendimento ao cliente era pra ter resolvido isso em 24h00 e hoje está fazendo 72 horas e nada
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:41
Olá, Wanderley .
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com sua colhedora KTR 3000 e entendemos a sua insatisfação diante desta parada durante a operação, especialmente em um momento tão importante quanto a colheita.
A Jacto valoriza a confiança depositada em nossos equipamentos e reconhece a importância de um atendimento ágil e efetivo para garantir a continuidade do seu trabalho no campo.
Identificamos também o seu histórico de atendimento por meio do chamado n ***** e já direcionamos o caso para acompanhamento prioritário junto às áreas responsáveis. Nosso objetivo é realizar uma análise mais aprofundada da situação e buscar uma solução definitiva para o problema relatado.
Pedimos, por gentileza, que mantenha seus canais de contato atualizados, pois nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o suporte aos nossos clientes.
Caso prefira, estaremos sempre disponíveis em nossos canais diretos:
Aplicativo Jacto Connect
WhatsApp: 14 98144-1403
Telefone: 0800 772 2100
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Jacto
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 18:14
Ainda não foi resolvido
Réplica da empresa
27/07/2026 às 09:58
Olá, Wanderley.
Conforme conversamos, as peças referentes ao seu atendimento foram entregues na revenda no dia 24/07 às 14:00hs e montadas na máquina no dia 25/07.
Agradecemos a confiança e reforçamos o nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o suporte aos nossos clientes.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Jacto