Máquina Jacto 6800 com problema no motor e cobrança indevida de garantia
Respondida
Presidente Venceslau - SP
14/04/2026 às 15:35
ID: 246039377
Comprei uma jacto 6800 em 06/2023, pois bem, na primeira troca de óleo, ele saiu branco, assim em todas as trocas seguintes a cada 6 meses, como manda o manual. Não sabia que o óleo esbranquiçado era um problema. Em fevereiro deste ano levei ela uma autorizada, pois estava fazendo um barulho enssurdecedor, o técnico disse que estava entrando água no motor e misturava com o óleo desde que comprei a máquina, ele fez o orçamento , disse que tinha que trocar 2 rolamentos, óleo, 1 jogo de gaxetas, 1 retentor traseiro, 1 kit vedação bypass, 1 retifica pistões e M.O., tudo de R$ 423,00. Eu disse que estava na garantia de 3 anos, aí ele me disse que a fabrica não cobria todas essas peças. Nisso a fábrica mandou os 2 rolamentos e 3 pistões novos, só que nisso tive que pagar também por 3 retentores dos pistões.
No novo orçamento ele cobrou R$ 333,00, pedi um desconto ainda ficou R$ 300,00 que tive que pagar pra consertar uma máquina que está na "GARANTIA".
Achei que essa marca era boa, pois é nacional, não são aquelas [Editado pelo Reclame Aqui] feitas na china, tive confiança em compra-la, mas foi pura ilusão, pricipalmente pelo sistema de garantia, enviei um e-mail pra jacto na época, mas foi em vão, pura decepção.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:16
Bom dia Marcos,
Gostaríamos de formalizar o posicionamento sobre a garantia do seu equipamento, conforme as diretrizes do manual de instruções:
Peças enviadas: Os itens já fornecidos estão cobertos pela garantia de fábrica.
Peças não enviadas: As demais peças solicitadas não foram contempladas por estarem fora do prazo ou das condições de cobertura previstas.
Prorrogação do Prazo
Considerando que a lavadora foi adquirida em 22/06/2023, o prazo original de 3 anos se encerraria em 22/06/2026.
Contudo, como cortesia, estenderemos a sua garantia por mais 3 meses, alterando a data final de cobertura para 22/09/2026.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe - Pós vendas.