Demora Excessiva e Falta de Transparência no Conserto de Veículo na Concessionária Fiat Jacuípe
Respondida
Tabocas do Brejo Velho - BA
06/01/2026 às 11:25
ID: 236754593
Bom dia!
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento e a demora excessiva no conserto do meu veículo, que se encontra na concessionária Fiat Jacuípe Feira de Santana/BA há mais de 30 dias, sem qualquer previsão concreta de entrega.
Desde que deixei o carro para reparo, recebo apenas a informação de que estão aguardando a chegada da peça, porém nunca é informado um prazo correto, apenas respostas vagas e repetidas, o que demonstra falta de transparência e respeito com o consumidor.
Ressalto que:
O veículo foi comprado 0 km na própria Fiat Jacuípe;
Utilizo o carro para trabalhar, e a demora tem me causado prejuízos pessoais e profissionais;
O prazo já ultrapassa o que é considerado razoável, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18).
Diante disso, solicito com urgência:
1. Um prazo real e definitivo para a conclusão do reparo; ou
2. Uma solução alternativa, como carro reserva ou outra medida que minimize os prejuízos causados.
Caso não haja retorno efetivo em curto prazo, informo que buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes, como Procon e demais medidas cabíveis.
Aguardo um posicionamento sério e imediato.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:52
Entramos em contato com o Sr. José Cavalcante e prestamos os devidos esclarecimentos. Pedimos sinceras desculpas pela demora na chegada das peças e pelos transtornos ocasionados durante esse período. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos os impactos pessoais causados pela indisponibilidade do veículo.
Informamos que as peças necessárias já chegaram da fábrica e que o reparo do veículo encontra-se em fase final. A previsão de conclusão do serviço e entrega do veículo é para o dia 28/01, salvo qualquer imprevisto técnico, o que não é esperado no momento.
Reforçamos que todo o processo ocorreu dentro dos trâmites de garantia junto à seguradora, o que, infelizmente, pode ocasionar prazos mais longos para o envio de peças específicas. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e pedimos desculpas por essa falha.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando de perto para garantir a entrega do veículo dentro do prazo informado.
Agradecemos a compreensão e a oportunidade de esclarecimento.