Revisão de veículo Pulce

Question

Dia 28/04/225 , estive na Jacuípe Veículos Feira de Santana , Presidente Dutra para realizar revisão de 3 anos do Pulse , o carro apresentava um apito ao freia e foi cobrafoR$380,00 para limpeza os discos + o restante da manutenção ,Paguei pelo serviço quase R$ 2.000,00
Quatro dias após o carro apresentou o mesmo apito nos freios , agendei para hoje 12/05 para não perder minha garantia , pois já havia informado ao consultor , porém falta de atenção total . Agendado para as 9.30h ,cheguei 08.20 e sair com um consultor que diagnosticou o barulho . Voltando a concessionária, receberam o carro , mandaram eu esperar um pouco para abrir OS e as 11.10h , cansada de esperar , fui saber que horas seria atendida e aí me informaram que o consultor que iria me atender teria saído para almoço . Falta de respeito total . Me mandaram para casa , sem OS aberta , para quando terminasse o serviço ligaria para palhaca aqui ir buscar o carro. Fica aqui o meu relato de repudio ao serviço da Jacuípe Veículos da presidente Dutra em Feira de Santana .

Accepted Answer

Prezada Sra. Mara,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falha no atendimento e pela falta de atenção em sua visita à nossa oficina. Reconhecemos que a situação relatada não condiz com o padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.

Após tomarmos conhecimento do ocorrido, realizamos novamente o serviço para solucionar o barulho nos freios do seu veículo. Como forma de minimizar o transtorno causado, realizamos a entrega do automóvel diretamente em sua residência, buscando demonstrar nosso compromisso em reparar o erro e garantir sua satisfação.

Estamos reforçando constantemente nossos processos internos e orientando nossa equipe para que situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos por compartilhar sua experiência seu feedback é fundamental para a melhoria contínua de nossos serviços. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Jacuípe Veículos
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Revisão de veículo Pulce

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor