Veículo Fiorino Zero Km com Defeito de Fábrica e Mau Atendimento Pós-Venda

Question

Prezados,

Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com a compra de um veículo modelo Fiorino, zero quilômetro.

O veículo apresentou defeito de fábrica com apenas 10 km rodados, vindo a sofrer uma pane elétrica logo no início do uso. Trata-se do nosso primeiro carro zero, um momento que deveria ser de satisfação, mas que infelizmente tem se tornado uma experiência extremamente frustrante.

Além do problema apresentado, o atendimento no pós-venda tem sido insatisfatório. Não há previsão para solução, tampouco disponibilidade de peças para o reparo, o que agrava ainda mais a situação. Ressalto que, no momento da compra, o atendimento foi excelente; porém, após a concretização da venda, o suporte prestado deixa muito a desejar.

Diante do exposto, solicito uma solução urgente para o problema, bem como um posicionamento claro quanto ao prazo de reparo do veículo.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Prezado Sr. Jean,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após análise técnica da falha apresentada em seu veículo, foi identificado que a causa do defeito estava relacionada a um isolamento em um ponto de massa do chicote elétrico. A irregularidade foi devidamente corrigida com o reestabelecimento desse ponto, e, em seguida, o veículo passou por testes para garantir o pleno funcionamento, sendo então liberado.

Ressaltamos que, para a solução desta ocorrência, não houve necessidade de substituição de peças.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Jacuípe Veículos Ltda.

Veículo Fiorino Zero Km com Defeito de Fábrica e Mau Atendimento Pós-Venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor