Falta de atenção da Jacuzzi à solicitações, cobertura original para SPA J185 VIP após algumas chuvas toda torta
Resolvido
Aracruz - ES
05/03/2025 às 17:26
ID: 211393729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um SPA da Jacuzzi J185 VIP para a residência que construí, com cobertura térmica original. Ao me mudar no final de Novembro de *******, tive algumas dificuldades tentei contato, enviei em 07 de janeiro e-mail a Jacuzzi que nunca foi respondido.
Estou abrindo reclamação pois a cobertura do SPA que comprei para proteger de sol e chuva enrugou e ficou torta. Comprei da própria fábrica pois não queria ter dor de cabeça. O produto deveria ter uma melhor qualidade. Estou enviando fotos quanto coloquei a cobertura a alguns meses e agora. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 17:41
Olá, prezado, Gilberto Bonilha.
Boa tarde!
Estamos empenhados em prestar o atendimento devido e reafirmamos o compromisso da Jacuzzi em priorizar sua satisfação.
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail solicitando alguns dados entre eles a nota fiscal de compra, aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail e Whatsapp: 05/03/******* às 17:41 Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Ressaltamos que os produtos Jacuzzi tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Jacuzzi.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição, de segunda à sexta-feira, das 8:00 às 17:00hs.
Colocamo-nos à disposição em caso de dúvidas e informações, através do nosso site e canais de atendimento listados abaixo.
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Atenciosamente,
Customer Service Jacuzzi do Brasil
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 11:13
O pessoal foi bem atencioso no retorno, apesar de não responder ao email providenciou outro canal de atendimento resolvendo o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9