Jacuzzi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 11:06

ID: 255018639

Adquiri em 21/06/2023, através da revenda autorizada , uma banheira de hidromassagem Jacuzzi modelo Carina Dupla G4, com aquecedor P2, no valor total de R$ 11.480,00, devidamente paga e instalada em minha residência.

Por volta de 2024, o equipamento apresentou defeito, que foi reparado dentro do prazo de garantia pela assistência técnica autorizada.

Passado pouco mais de um ano, o produto voltou a apresentar problema semelhante. Ao acionar novamente a mesma assistência técnica autorizada pela Jacuzzi, fui informado de que antes da solução, seria necessária substituição de todo o sistema do equipamento, sob a justificativa de que a fabricante realizou uma atualização que tornou o sistema anterior obsoleto/incompatível com as peças atualmente disponíveis.

Entendo que essa conduta viola o direito do consumidor previsto no art. 32 do Código de Defesa do Consumidor, que impõe ao fabricante o dever de assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto, e por período razoável após isso. Não é razoável que, decorrido pouco mais de um ano da última reparação em garantia, o consumidor seja obrigado a arcar com a substituição integral do sistema por decisão unilateral da fabricante de descontinuar/alterar a tecnologia empregada.

Solicito manifestação da Jacuzzi quanto ao fornecimento da peça de reposição compatível com o sistema original instalado, sem custo de substituição integral do equipamento, ou alternativa que não onere o consumidor por escolha comercial da fabricante.