Problema com painel de comando de Jacuzzi J355 e descaso no atendimento
Resolvido
Guarulhos - SP
14/07/2026 às 17:30
ID: 253913085
tenho uma jacuzzi modelo j355 serie OZK3LXD -100540089-0615, em joao pessoa na paraiba , a quase 1 ano estou tentando resolver um problema com o painel de comando, o tecnico chegou a vir aqui e dizer que eu tinha que trocar a placa ,em 07/08/25 comprei uma novo painel de comando ref. 6600-715 j355 , da empresa parceira eletrogs nf 014.536, no valor de R$ 3000,00, indicaçao do tecnico da jacuzzi, onde foi instalado somente agora , devido eu nao residir no local ,porem o painel apresentou um erro , 888, nao respondendo a nenhum comando, apos uma reclamaçao formal no email, [email protected], a responsavel respondeu com uma resposta automatica, que nao era com ela, repassando mais dois emails, que tambem responderam com negativa de resolução, o tecnico nao responde nunca e quando responde fala que nao tem tempo pra vir fazer visita tecnica, resolvi ligar na central de atendimento de sp, falei quase 30 minutos com sr.cleber pelo telefone, o mesmo fez todos os testes via on line , e nao soube responder o que fazer, ligamos para o vendedor da peça o sr. enrico, e ele disse que poderia repito poderia ser um problema da placa, que eu teria que comprar a devida placa testar pra saber se realmente é esse o problema, mas se recusou a substituir a peça. Resumindo, um completo desrespeito com o cliente, o sac nao atende, o email nao responde, o tecnico( assistencia) piorou, é um completo [Editado pelo Reclame Aqui].Empresa desse tamanho, nao tem nenhum compromisso com o cliente. Nunca mais na vida comprei nada JACUZZI.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 20:16
Olá, prezada, Karen Quadrelli
Boa noite!
Estamos empenhados em prestar o atendimento devido e reafirmamos o compromisso da Jacuzzi em priorizar sua satisfação.
Enviaremos uma mensagem privada no WhatsApp para concluirmos o atendimento realizado na data de 14/07/2026 bem como informar as ações efetivas.
Agradecemos seu contato e lamentamos profundamente pelos transtornos relatados. Reconhecemos que a experiência descrita quase um ano tentando solucionar o problema do painel de comando do seu SPA J-355, somada às falhas de retorno por parte do nosso atendimento, e-mail e assistência técnica está muito aquém do padrão de serviço que a Jacuzzi se compromete a oferecer.
Entendemos sua frustração, especialmente diante do investimento já realizado na peça (ref. 6600-715) e da persistência do erro "888" mesmo após a substituição. Isso não pode continuar sem uma solução definitiva.
Nosso objetivo é que a senhora volte a utilizar seu SPA J-355 com total normalidade o quanto antes. Pedimos desculpas pelo tempo perdido e pela falta de retorno adequado até aqui isso não reflete o compromisso que a Jacuzzi tem com seus clientes, e estamos trabalhando para reverter essa situação.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição, de segunda à sexta-feira, das 8:00 às 17:00hs.
Colocamo-nos à disposição em caso de dúvidas e informações, através do nosso site e canais de atendimento listados abaixo.
www.jacuzzi.com.br
[email protected]
0800-702-1432 - (11) 2118-7592
Atenciosamente,
Suporte Técnico Jacuzzi do Brasil
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 04:53
me ligaram, pedindo pra eu repetir todas as informações ja dadas, mas até agora sem nenhuma solução e
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:40
resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6