Dificuldade em cancelar compra online e obter estorno após arrependimento (art. 49 CDC). Exigem comprovante inexistente e ignoram e-mails.
Respondida
São Paulo - SP
15/09/2025 às 08:47
ID: 226900585
No dia 21/08/2025 fiz uma compra online e, no mesmo momento, exerci meu direito de arrependimento (art. 49 do CDC), solicitando o cancelamento e estorno.
A empresa exige um comprovante de pagamento, mas como a compra foi no cartão de crédito, só existe o lançamento na fatura, que já comprova a transação.
Além disso, já faz vários dias que tento resolver por e-mail e só recebo descaso e falta de retorno.
Peço a confirmação imediata do cancelamento e o estorno integral, conforme determina a lei.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 10:00
Olá, Taline
Pedimos desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos que os nossos alunos tenham conosco.
procuramos seu acesso e compra em todas as nossas plataformas pelos dados que nos foi informado. Após varias buscas, encontramos sua compra em nome de *****, com e-mail de cadastro salesmodasmarketplace@gmail. com, diferente do que nos foi informado.
Se pudermos ajudar em algo mais, conte conosco!
Segue nosso contato e horário de atendimento:
E-mail: [email protected]
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Segunda a Sexta: 09:00h às 18:00h.
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Att.
Equipe de Suporte *****