Quadriciclo elétrico infantil com defeito na bateria após poucas utilizações e loja se recusa a reembolsar ou trocar.
Em réplica
Sapucaia do Sul - RS
10/06/2026 às 16:41
ID: 251047673
Comprei um quadriciclo elétrico infantil dessa loja e foi usado alguns dias até que a bateria acabou. Colocamos para recarregar e não funcionou mais.
Reclamei junto ao Mercado Livre e junto à loja e a resposta foi de que eu havia usado o produto, que estava faltando peça e que foi devolvido na embalagem não original.
Sim, eu não imaginava que precisaria trocar ou devolver o produto, por isso joguei a embalagem fora. Também não estava faltando peça, tanto que não indicaram qual peça estava faltando, daí usam essa estratégia para não trocar.
E sim, estava com marcas de uso porque foi usada, e só depois de tentarmos recarregar é que a bateria não funcionou mais.
Solicito o reembolso do produto ou então uma bateria nova. O produto foi usado pouquíssimas vezes.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:26
Olá Lisane, tudo bem? Seu pedido passou pela revisão de devolução do Mercado livre. Infelizmente nós aqui na loja não temos acesso aos dados ou motivos que o Mercado livre usa para retornar o pedido ao cliente.
Indicamos que entre em contato com a ajuda https://www.mercadolivre.com.br/ajuda ou diretamente conosco 1194886-6594
Att SAC Jade Shop :)
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 14:17
Esse telefone não está correto.
E preciso resolver com a loja. Caso contrário terei que ficar falando com Mercado Livre, Mercado Livre não aceita e a loja fica de boas. Só qu
Fica no prejuízo sou eu.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 14:37
Boa Tarde.
Infelizmente não temos acesso a dados/criterios que o ML utiliza para revisão de pedidos, nós colocamos a disposição para resolução do seu caso.
(11)94888-6594 (também é whatssapp);
Também indicamos que a Sra entre em contato no menu de ajuda https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Att,
SAC Jade Shop :)