Trocar um produto
Não resolvido
São Paulo - SP
30/12/2024 às 10:26
ID: 205923185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 04/12/******* fiz uma compra de uma bicicleta para minha filha pelo site https://******* e a empresa parceira foi a Jade Shop Ltda. e a entrega foi feita dia 10/12, dentro do prazo estipulado e sem nenhuma avaria. Era um presente de natal, logo, ela abriu no dia 25/12. Porém a bicicleta ficou pequena, minha filha tem 6 anos e de acordo com a recomendação, a bicicleta é para idade entre 5 e 8 anos, que meçam entre ******* cm e ******* cm e pesem até 30 kg. Quero saber como faço para trocar por uma bicicleta aro 20?
Muito obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2024 às 11:49
Ola bom dia!
Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo telefone ******* e nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Valorizamos muito a sua confiança e a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Jade Shop
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 10:49
estou tentando ligar no número informado desde o dia da resposta, sem sucesso, chama e ninguém atende, teria outro meio de contato eficiente?
Réplica da empresa
07/01/2025 às 11:21
Olá, bom dia!
Em verificação do nosso estoque, não temos bicicletas disponíveis no aro 20 para seguirmos com a troca.
Entramos em contato através da plataforma de compra pelo Protocolo:******* e estamos aguardando retorno. Acionamos também via telefone no número ******* que está no sistema da plataforma de compra. Caso tenha mudado de número, pode por gentileza nos encaminhar para seguirmos com a tratativa de devolução e ressarcimento da venda.
Atenciosamente,
Equipe Jade Shop
Réplica do consumidor
13/01/2025 às 12:23
bom dia!
em 07/01 a atendente Ariane entrou em contato comigo solicitando fotos da bicicleta, enviei e no mesmo dia a resposta foi que Assim que a coleta for agendada iremos te informar a data. No dia 08/01 enviei uma mensagem questionando quando retirariam o produto, ela respondeu que solicitou a coleta à transportadora e assim que ela confirmasse, passaria a data. Na sexta dia 10 mandei mensagem sem resposta e hoje novamente mandei mensagem e até agora não responderam. Preciso da data que irão retirar para me organizar.
Réplica da empresa
17/01/2025 às 14:04
Boa tarde!
Prezada Renata,
Primeiramente, gostaria de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e morosidade na realização da coleta.
O transportador nos informou que a coleta está prevista para ocorrer hoje. Estamos seguindo com o processo de cancelamento da sua compra.E a própria plataforma de compra seguirá com o ressarcimento dos seus valores.
Caso tenha alguma dúvida, estou à disposição.
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 13:21
Embora o retorno tenha demorado alguns dias, mas o atendimento foi muito bom e resolveram meu problema. Fiquei satisfeita.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9