JADERALMEIDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/03/2024 às 22:51

ID: 184464669

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizamos a aquisição de 2 pendentes do modelo Penn no mês de outubro, totalizando o valor de R$ 16.*******. A entrega do referido produto ocorreu no mês de dezembro.

Ao procedermos com a instalação dos itens, nos deparamos com problemas decorrentes das dimensões não convencionais do pendente, sem possibilidade de ajuste. Tal situação nos surpreendeu, uma vez que a vendedora, ao ter acesso ao nosso projeto, deixou de informar a necessidade de um pé direito superior a 3 metros para a adequada instalação do referido produto.

Dirigimo-nos à loja para tratar do ocorrido com a vendedora, que também demonstrou surpresa diante da situação e comprometeu-se a encaminhar o caso ao superior hierárquico. Após um intervalo de 15 dias, fomos informados de que seria realizada a adaptação do item, com previsão de 10 dias para o processo e mais 10 dias para entrega. Entretanto, ao ultrapassar esse prazo estipulado, solicitamos esclarecimentos sobre a demora na entrega, sendo surpreendidos com a alegação de falta de informações por parte da fábrica, indicando uma mudança no procedimento anteriormente acordado.

Após inúmeras insistências, obtivemos como resposta a imposição de um custo adicional de R$ 1.*******,00 para a realização do ajuste, com um prazo de 60 dias para conclusão.

Tal conduta configura uma clara falta de consideração para com o cliente, visto que aguardamos por 30 dias até a obtenção de uma resposta, além da exigência de pagamento antecipado do referido valor.