Insatisfação com Múltiplos Problemas Não Resolvidos: Produtos com Defeito, Atraso na Entrega e Dano a Item de Cliente
Não respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 22:18
ID: 251884463
Escrevo para manifestar minha insatisfação com a forma como diversos assuntos vêm sendo conduzidos pela loja nos últimos meses.
Infelizmente, não se trata de um episódio isolado, mas de uma sequência de problemas que permanecem sem solução e que têm gerado grande desgaste.
O primeiro caso refere-se à compra de dois pendentes que chegaram com defeito. Houve demora excessiva para que a loja reconhecesse o problema, providenciasse a retirada das peças e apresentasse uma solução. Apesar de já terem se passado vários meses, os pendentes ainda não foram substituídos e não recebi qualquer posicionamento definitivo.
O segundo caso diz respeito a um espelho adquirido junto à loja. A compra foi realizada há meses e, até o momento, o produto não foi entregue, sem justificativa adequada ou previsão concreta de conclusão.
O terceiro e mais recente episódio envolve um abajur de minha propriedade que foi encaminhado à loja exclusivamente para a pintura da cúpula, com o objetivo de alterar sua cor. Em nenhum momento o abajur foi enviado para reparo ou por apresentar qualquer avaria.
Antes de sua retirada, o abajur foi cuidadosamente conferido e embalado em minha residência, na presença do meu mestre de obras e da minha funcionária doméstica, ambos testemunhas de que a peça estava íntegra e em perfeito estado.
Para minha surpresa, aproximadamente um mês após o envio, fui informada de que o abajur estaria quebrado e de que o dano supostamente já existia quando a peça foi entregue. Essa alegação não encontra qualquer respaldo nos fatos. Caso houvesse alguma avaria no momento do recebimento, seria obrigação da loja comunicar imediatamente a ocorrência e registrar o estado da peça. Não é razoável que, após permanecer por cerca de um mês sob a guarda e responsabilidade da loja e de seus prestadores de serviço, essa informação seja apresentada pela primeira vez.
O que mais preocupa é que os três episódios demonstram uma recorrente falta de acompanhamento, atrasos excessivos e ausência de soluções efetivas para questões que deveriam ser tratadas com agilidade e profissionalismo.
Diante disso, solicito sua intervenção pessoal para que sejam adotadas as providências necessárias e apresentadas soluções definitivas para todas as pendências mencionadas.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,