Atraso na entrega e cancelamento da venda OLX Pay devido à falha da Jadlog
Respondida
Alcântara - MA
28/01/2026 às 22:38
ID: 239149125
Realizei uma venda por meio da OLX Pay e a encomenda foi postada corretamente, ficando sob custódia da Jadlog.
O prazo informado para entrega era de 7 a 8 dias úteis, porém a encomenda ficou parada sem qualquer justificativa, mesmo após diversas tentativas de contato e abertura de chamados.
Em razão dessa falha grave na prestação do serviço, a OLX cancelou automaticamente a venda, gerando prejuízo financeiro direto, transtornos e risco de perda do cliente fato este causado exclusivamente pela retenção indevida da encomenda pela transportadora.
O comprador foi contatado, está ciente da situação e disposto a aguardar a entrega, porém o dano já foi consumado.
Até o momento, a empresa não apresentou solução concreta, apenas respostas genéricas, sem prazo real, sem responsável identificado e sem documento formal.
Solicito providência imediata, com:
liberação urgente da encomenda ou
posicionamento formal por escrito, com justificativa, prazo definitivo e responsável
Caso contrário, a situação será mantida registrada junto ao Procon e demais medidas cabíveis serão adotadas.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:58
Olá Leandro!
Como você está? Espero que esteja tendo um dia maravilhoso!
Meu nome é Pamela e estou aqui para te ajudar com sua manifestação no Reclame Aqui. 😊
Tentamos contato com você via telefone para agilizar sua solicitação, mas não tivemos sucesso. Realizamos buscas utilizando CPF cadastrado no Reclame Aqui, porém não localizamos nenhuma remessa vinculada a esses dados.
Para prosseguirmos, solicitamos:
Código de rastreamento: (*****);
Código de coleta: (*****), caso possua.
Importante: Caso a compra tenha sido realizada em nome de terceiros, por razões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), solicitamos que o titular da compra entre em contato diretamente conosco ou forneça uma autorização formal. Só podemos fornecer informações detalhadas ao titular do CPF cadastrado no pedido.
Segue as dicas do Reclame Aqui: https://blog.reclameaqui.com.br/guia-de-direitos-dos-titulares/
Adicionalmente, confirme com a loja de origem se o envio foi, de fato, feito pela Jadlog.
Aguardo seu retorno!
Com Carinho,
Pamela Silva
Equipe Jadlog - Atendimento Reclame Aqui