Atraso na entrega e endereço de envio inválido informado pelo TikTok Shop
Respondida
Salvador - BA
21/08/2026 às 10:33
ID: 257033549
Fiz uma compra na plataforma do TIktok shop, em uma loja que coincidentemente fica na minha cidade no dia 17/08, o prazo de entrega era no proximo dia útil, ate ai tudo bem, logo no incio da manha o produto constava que havia saido para a entrega, e o que não foi feito até o fim do dia, acontece q de lá pra cá o que consta no rastreamento é que saiu pra entrega nos dias seguintes sendo que sequer houve tentativa e a informação de: o pacote estáatrasado devido a um endereço de envio invalido.
Não entendi, meu endereço fica prox. de uma avenida movimentada da cidade. Quero saber o prazo real de entrega.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:35
Olá Vanessa, como você está?
Meu nome é Tainara e estou aqui para auxiliar com sua manifestação no Reclame Aqui.
Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos processos.
Seu pedido foi emitido em 18/08/2026, com a remessa *****. Conforme alinhado com o lojista, a estimativa para finalização é até o dia 24/08/2026, respeitando o prazo contratado pela loja onde a compra foi realizada.
Pedido entregue em 21/08/2026, dentro do prazo acordado.
Para informações adicionais ou dúvidas sobre o prazo de entrega, recomendamos que entre em contato diretamente com a loja onde efetuou a compra, pois eles poderão fornecer detalhes específicos.
Conte conosco sempre que precisar! Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível. 😊
Um abraço,
Tainara Caitano
Equipe Jadlog | Atendimento Reclame Aqui 💚