Atraso na entrega e falta de informações sobre encomenda com código *****
Não resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 18:51
ID: 249979449
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado referente à encomenda de código "*****".
A encomenda está em São Paulo e, ainda assim, já ultrapassou em muito o prazo previsto de entrega. Além do atraso excessivo, o rastreamento apresenta poucas informações úteis e o atendimento fornecido até o momento foi extremamente genérico, sem esclarecer o real status da entrega.
Sinceramente, é inadmissível que uma encomenda dentro do mesmo estado demore mais de 10 dias para ser entregue sem qualquer posicionamento claro ao cliente. Ao pesquisar sobre a empresa, percebi que existem inúmeras reclamações semelhantes, o que demonstra que esse tipo de problema parece recorrente.
Dessa forma, solicito:
uma atualização REAL sobre a localização atual da encomenda;
uma previsão concreta de entrega;
e uma solução definitiva para o caso.
Caso o problema continue sem resolução ou sem informações claras, irei registrar reclamação formal no Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e avaliar medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:26
Olá, boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer como funciona nosso atendimento.
Por motivos de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nosso suporte só pode fornecer informações ou resolver situações diretamente com o titular da compra.
Entendemos sua intenção em ajudar, mas esse procedimento é indispensável para garantir que dados pessoais não sejam acessados por terceiros sem autorização.
Verificamos que os dados de remetente e destinatário informados apresentam divergência em relação aos registros no Reclame aqui
Para que possamos dar continuidade ao atendimento, é necessário que o titular confirme os dados do cliente. Como essa confirmação não foi possível, ficamos impedidos de prosseguir.
Informamos também que nosso canal oficial de suporte é exclusivamente o Fale Conosco, disponível em nosso site: https://www.jadlog.com.br/jadlog/atendimento.
O número 0800 é destinado apenas aos clientes comerciais.
👉 Para seguirmos, basta que o titular entre em contato conosco pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento – JADLOG
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 18:23
Atendimento ineficaz e a empresa possui um descaso absurdo com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2