Atraso na Entrega e Falta de Suporte CO VILA VELHA 02 da Jadlog

Reclamação resolvida

Resolvido

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Taubaté - SP

14/06/2025 às 09:50

ID: 219648545

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz um envio pela Jadlog no dia 04/06 com previsão de chegada no dia 08/06 porém ao acompanhar a entrega percebi que abriram uma ocorrência de endereço não encontrado, então entrei em contato com o chat enviei foto do número da casa da cliente e a própria cliente entrou em contato fez reclamações e nada!

No email, tem o telefone que não atendem..o número do whatsapp não respondem fica complicado lidar com uma empresa assim, suporte 0 ao cliente.

Código do envio: ORD- *****

Código de rastreamento: *****

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Resposta da empresa

16/06/2025 às 11:52

Olá, Thamires. Bom dia!

Espero que esteja tudo bem!

Acompanhei sua manifestação no Reclame AQUI.

Gostaria de compartilhar algumas informações importantes para sua segurança:

Caso tenha realizado uma compra nas lojas parceiras é necessário que nos envie os códigos de rastreamento que começam com *******, *******, ******* ou ******* e são compostos por 14 dígitos.

A Jadlog nunca solicita pagamentos ou realiza cobranças por meio de WhatsApp, e-mail, redes sociais, ou qualquer outro canal de comunicação fora do nosso site oficial. Também não realizamos nenhum tipo de leilão, não efetuamos vendas diretamente por canais de comunicação, e não oferecemos entregas de produtos gratuitas com cobrança apenas do valor do frete. Todos os pagamentos de frete são feitos diretamente no ato da compra junto à loja/fornecedor.

Se você recebeu qualquer mensagem solicitando um pagamento em nome da Jadlog, é provável que se trate de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossos serviços de transporte não incluem o envio de boletos, cobranças por PIX, ou qualquer outro tipo de transferência direta com o destinatário que não tenha sido previamente informado pela loja onde você efetuou a compra.

Caso tenha feito algum pagamento nessas condições, sugerimos que tome as seguintes providências imediatamente:

*Entre em contato com a polícia e registre um boletim de ocorrência, relatando o ocorrido.

*Entre em contato com seu banco para verificar a possibilidade de realizar o estorno do valor pago.

Estamos aqui para ajudá-lo com qualquer dúvida ou assistência adicional que você precisar. Reforçamos que o atendimento oficial da Jadlog é realizado exclusivamente pelo nosso site: https : https://******* .com .br/jadlog /início,

Sua segurança é nossa prioridade. Fique atento e não hesite em entrar em contato se precisar de mais informações.

Atenciosamente, Ana Clara.
Equipe Jadlog | Atendimento Reclame AQUI

Réplica da empresa

16/06/2025 às 11:55

Olá, Thamires. Boa tarde!

Espero que esteja tudo bem!

Acompanhei sua manifestação no Reclame AQUI.

Gostaria de compartilhar algumas informações importantes para sua segurança:

Caso tenha realizado uma compra nas lojas parceiras é necessário que nos envie os códigos de rastreamento que começam com *******, *******, ******* ou ******* e são compostos por 14 dígitos.

A Jadlog nunca solicita pagamentos ou realiza cobranças por meio de WhatsApp, e-mail, redes sociais, ou qualquer outro canal de comunicação fora do nosso site oficial. Também não realizamos nenhum tipo de leilão, não efetuamos vendas diretamente por canais de comunicação, e não oferecemos entregas de produtos gratuitas com cobrança apenas do valor do frete. Todos os pagamentos de frete são feitos diretamente no ato da compra junto à loja/fornecedor.

Se você recebeu qualquer mensagem solicitando um pagamento em nome da Jadlog, é provável que se trate de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossos serviços de transporte não incluem o envio de boletos, cobranças por PIX, ou qualquer outro tipo de transferência direta com o destinatário que não tenha sido previamente informado pela loja onde você efetuou a compra.

Caso tenha feito algum pagamento nessas condições, sugerimos que tome as seguintes providências imediatamente:

*Entre em contato com a polícia e registre um boletim de ocorrência, relatando o ocorrido.

*Entre em contato com seu banco para verificar a possibilidade de realizar o estorno do valor pago.

Estamos aqui para ajudá-lo com qualquer dúvida ou assistência adicional que você precisar. Reforçamos que o atendimento oficial da Jadlog é realizado exclusivamente pelo nosso site: https : https://******* .com .br/jadlog /início,

Sua segurança é nossa prioridade. Fique atento e não hesite em entrar em contato se precisar de mais informações.

Atenciosamente, Ana Clara.
Equipe Jadlog | Atendimento Reclame AQUI

Consideração final do consumidor

17/06/2025 às 08:42

Depois de muita reclamação a encomenda foi entregue.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5