Encomenda Jadlog não entregue e falta de informações sobre a entrega
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
05/11/2025 às 09:32
ID: 231084223
Fiz uma compra pelo serviço ENJOEI, cuja entrega do produto é feita pela Jadlog. O numero dessa remessa (código de rastreio jadlog) é *****. Pelo rastreio consta que foi entregue em 03/11, porém não foi recebido no endereço (é um prédio com portaria. O remetente da remessa informou que também recebeu a confirmação de que a jadlog entregou o pacote, não cabendo a ele fazer muita coisa. Entrei en contato com a Jadlog atraves de seu site, e a resposta por email é a seguinte: "Olá, Prezado(a), Em razão do não recebimento do pedido, solicitamos que entre em contato com o seu fornecedor para que ele solicite uma averiguação no local de entrega, garantindo que o pedido seja encaminhado corretamente até você. Atenciosamente, Equipe de Atendimento Jadlog." Ora, entendo que isso está errado! O remetente deixou aos cuidados da Jadlog a entrega da encomenda, e uma vez com eles e de sua total responsabilidade o pacote, e eles não se dignam nem a analisar o caso! Eu exijo que no mínimo me informem o horário e os dados da pessoa que recebeu o pacote! Isso é o mínimo!
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 11:31
Bom dia, tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido, nos proporcionando a chance de esclarecimentos, o seu apontamento é de grande importância para melhoria em nossos processos.
Meu nome é Geane e estou aqui para te ajudar com sua manifestação no Reclame Aqui. 😊
Nós trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência e fizemos o possível para priorizar seu atendimento. Conforme conversamos, a unidade responsável foi acionada para que fosse realizada a acareação o mais breve possível, e conforme conversamos, você confirmou a entrega no dia 06/11/******* . Ficamos felizes com a conclusão da entrega desse ******* poder te auxiliar em entregas futuras.
Reforçamos que o atendimento oficial da Jadlog é realizado exclusivamente pelo fale conosco: https://*******
Dúvidas pode consultar a FAQ no Reclame Aqui: https://*******
Ah, se você tiver alguma dúvida, pode me contatar aqui. Agradeço a sua compreensão. 🤝
Atenciosamente
Geane Silva
Atendimento Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
23/11/2025 às 09:08
Responderam, mas somente dias depois de ter recebido meu pacote. E isso não apaga o fato de que eu só recebi a minha encomenda 3 dias depois de ter sido dada como entregue pelo sistema deles! É só entregaram depois que abri a reclamação! Não me explicaram nada disso na resposta que recebi!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7