Encomenda parada com status 'Remessa em processamento' há mais de 10 dias sem rastreamento

Olá, Camila!

Espero que esteja bem!

Meu nome é Ivânia e estou acompanhando sua manifestação no Reclame Aqui.

Primeiramente, gostaria de informar que, após analisar sua solicitação, a loja onde você realizou a compra solicitou a suspensão da entrega. Isso significa que a loja optou por interromper o processo de envio da sua encomenda, e, infelizmente, quando essa solicitação é feita, a transportadora não tem como reverter a decisão, ou seja, não conseguimos dar continuidade à entrega. 😕

Dessa forma, para dar continuidade ao seu processo, peço que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada, para alinhar quais serão os próximos passos. Somente a loja pode te ajudar a definir o que será feito em relação ao reenvio do produto ou, caso necessário, o ressarcimento dos valores pagos.

Gostaria de aproveitar para esclarecer que, de acordo com a política da transportadora, o atendimento ao consumidor final é realizado exclusivamente pelo SAC da loja ou estabelecimento responsável pela sua compra. Isso ocorre porque a transportadora não tem acesso a algumas informações confidenciais do seu pedido, que são exclusivas para a loja onde a compra foi realizada.

Para mais detalhes e informações, você pode acessar nosso site e verificar a seção de atendimento: Jadlog Atendimento.

Peço desculpas pelo transtorno causado e reforço que, embora não possamos realizar alterações no processo, estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida e fornecer o suporte necessário durante esse processo. Caso precise de mais informações ou queira saber como proceder, não hesite em nos contatar novamente.

Estamos à disposição para ajudá-lo(a) no que for necessário!

Com carinho,
Ivânia Oliveira
Atendimento Reclame Aqui ❤️