Encomenda parada no status "TC TECA MATRIZ" e unidade de destino alega não ter recebido
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
11/03/2026 às 14:48
ID: 242983707
Minha encomenda enviada pela Jadlog está parada há vários dias no status TC TECA MATRIZ e a unidade de destino informa que não recebeu o volume. Solicito localização da carga e previsão de entrega.
falei nas unidades de envio jadlog Santa Cruz do Capibaribe, que foi de onde o pacote saiu e não sabem onde esta, me deram o telefone de jadlog de são José dos pinhais que disse que ainda não recebeu o pacote, me pediu pra ver com Piraquara, e lá a atendente disse que provavelmente esta em são Paulo que ela não e responsável pela mercadoria. Todos se isentam da responsabilidade, disseram que não podem abrir reclamação, e que já pediram atualização do pacote mas ate o momento esta sem resposta.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:01
Tentamos contato com você via telefone e WhatsApp para agilizar sua solicitação, mas não obtivemos sucesso. Realizamos buscas utilizando o CPF cadastrado no Reclame Aqui, porém não localizamos nenhuma remessa vinculada a esses dados.
Para prosseguirmos, solicitamos:
Código de rastreamento: 14 dígitos, iniciando com *******, *******, ******* ou *******;
Código de coleta: 9 dígitos, caso possua.
Importante: Caso a compra tenha sido realizada em nome de terceiros, por razões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), solicitamos que o titular da compra entre em contato diretamente conosco ou forneça uma autorização formal. Só podemos fornecer informações detalhadas ao titular do CPF cadastrado no pedido.
Segue as dicas do Reclame Aqui: https://*******
Adicionalmente, pedimos que confirme com a loja de origem se o envio foi, de fato, realizado pela Jadlog.
Aguardamos seu retorno.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 07:09
Eles nem tentaram contato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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