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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/09/2026 às 19:29

ID: 258261073

CONTEÚDO [Editado pelo Reclame Aqui]

Minha encomenda foi violada durante o transporte e o conteúdo enviado foi subtraído.

A remessa de código *****6036 foi despachada no dia 26/08/2026, às 13h40, na unidade de Pinheiros/SP, com destino a Salvador/BA.

Conforme consta na própria guia de envio, o objeto despachado era um ar-condicionado portátil EOS. O pacote foi entregue hoje em Salvador, porém chegou com o lacre que eu havia colocado rompido, a caixa dobrada e sem o produto em seu interior. No lugar do ar-condicionado, havia apenas uma caixa de sapatos.

Ou seja, o pacote foi claramente aberto em algum momento entre a postagem e a entrega, seu conteúdo original foi retirado e outro objeto foi colocado em seu lugar.

Possuo vídeos que evidenciam a condição em que a encomenda chegou, incluindo a violação da embalagem, além da nota fiscal do ar-condicionado e da documentação referente ao envio. Estou anexando todo esse material à reclamação.

Diante da gravidade da situação, solicito atendimento com urgência, abertura imediata de investigação interna para identificar em que ponto da operação ocorreu a violação da encomenda e o ressarcimento integral do valor do produto [Editado pelo Reclame Aqui].

Não se trata de simples extravio ou avaria: a encomenda chegou ao destino com o lacre rompido, sem o conteúdo declarado e com um objeto completamente diferente colocado dentro da embalagem.

Aguardo um posicionamento urgente e uma solução para o caso.

Na tentativa de resolver pelas vias indicadas: "Fale conosco" recebi a resposta: "Prezado(a),

Sua solicitação foi marcada como resolvida. " .

[Editado pelo Reclame Aqui].