Entrega Depois do Horário
Resolvido
São Gonçalo - RJ
13/09/2023 às 06:56
ID: 171934235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra e informei nos dados complementares do endereço o Local de entrega e o horário máximo que poderia receber que é as 16h, por se tratar do meu local de trabalho e por ser mais fácil de receber, coloquei a entrega lá, por duas vezes a Jadlog tentou efetuar a entrega depois desse horário, pelo rastreio consta 23 e pouca da noite na primeira tentativa e 19 e pouca da noite na segunda tentativa, o telefone da unidade da Jadlog que consta no e-mail só chama e ninguém atende, não existe um canal de comunicação que possamos entrar em contato, tudo no automático e que não funciona, preciso receber a minha encomenda mas dessa forma está difícil. Alguém da Jadlog entre em contato comigo, pois não sei qual a dificuldade de efetuar uma entrega na parte da manhã ou até às 16h da tarde já que essa informação consta no detalhamento da entrega. Por gentileza, preciso da minha encomenda. Meu telefone consta nos dados desse site.
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Resposta da empresa
14/09/2023 às 14:37
Olá Joseane,
Primeiramente peço desculpas pelo desconforto ocasionado a você, realmente não foi nosso propósito como empresa lhe causar má impressão.
Conforme falamos via mensagem informamos que recebemos por parte do fornecedor o produto em 08/09/*******, onde gerou a remessa*************, e conforme alinhado com o lojista estimativa para finalização é até o dia 15/09/*******.
A sua remessa deu saída da base emissora no dia 08/09/*******, seguindo seu fluxo normal de logística chegando na unidade responsável pela entrega em seu CEP em 13/09/*******, sendo finalizado a entrega com sucesso no dia 14/09/*******, antes do prazo acordado com o fornecedor.
Reitero Para solicitações e detalhamento explicativo e questionamento a divergência no prazo de entrega é necessário sempre entrar em contato com a loja onde você realizou a compra .Apenas para conhecimento. O Atendimento ao Consumidor (destinatários finais) deve ser feito com exclusividade pelo SAC da loja onde foi feita a compra conforme prevê as informações no link https://*******
Se permanecer qualquer dúvida, ou se tiver qualquer solicitação na qual possamos te ajudar, fique a vontade para o contato conosco, estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe JADLOG DPDGroup
Consideração final do consumidor
14/09/2023 às 14:52
Agradeço a colaboradora Letícia, que me atendeu super bem, conseguiu visualizar meu questionamento e prontamente me ajudou. Recebi minha encomenda sem avarias e em perfeito estado. Minha preocupação era o fato de que a remessa pudesse voltar a loja, pois no e-mail de tentativa de entrega em casos frustrados na terceira tentativa o produto era encaminhado de volta ao remetente, como já estava na terceira tentativa e sempre vinham depois do horário informado, precisei de atendimento e não tive pois a Jadlog não possui um canal de SAC, ou é por e-mail que ninguém responde ou um chat com informações mínimas, enfim, o importante é que meu problema foi solucionado e consegui receber meu pacote, deixo apenas essa sugestão para que criem um canal de SAC quando da ocorrência de casos simples como o meu possa ser resolvido sem o envolvimento de terceiros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9