Entrega incompleta e possível extravio de volume da remessa *****
Em réplica
São Paulo - SP
30/01/2026 às 09:53
ID: 239284483
Remessa: *****.
Enviei um pedido com 2 VOLUMES para um cliente em Goiânia.
Porém, a Jadlog chegou na casa do cliente apenas com um volume. O entregador avisou para ele que se recebesse apenas 1 volume seria mais dificil reclamar, pois estaria confirmando conclusão de entrega.
Dessa forma ele RECUSOU o pacote avulso, que tentaram entregar, para que voltasse à Jadlog para nova entrega, qdo o segundo pacote fosse localizado. Conforme orientação do entregado, dessa forma a entrega seria feita de forma correta, completa, com 2 volumes.
O pacote que não estava na entrega foi extraviado??? Até o momento não deram qualquer posição e, pra piorar, o pacote "recusado" está em rota de devolução ao remetente. Que [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Qual a informação sobre essa remessa, por favor? Só se fala do pacote recusado, mas nada foi falado sobre o que não apareceu até o momento.
Jadlog deveria fazer a entrega completa. Aguardo responsabilização e conclusão desse processo ou reembolso integral, pois esse material é conjunto, não pode ser aproveitado separadamente, os dois pacotes precisam ser encontrados e entregues ou reembolsados.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:35
Boa tarde Aline , tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Geane e estou aqui para te ajudar com sua manifestação no Reclame Aqui.
Estou verificando o ocorrido com as áreas responsáveis, em breve te darei um retorno! 🙏
Sinto muito por todo transtorno causado, agradecemos por todo feedback que nos passou, pois assim conseguimos mensurar e mapear toda a sua situação para que possam agir e tomar as devidas providências.
Reforçamos que o atendimento oficial da Jadlog é realizado exclusivamente pelo fale conosco: https://jadlog2.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
Dúvidas pode consultar a FAQ no Reclame Aqui: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/jadlog/faq/
Nosso prazo para retorno está sendo de 3 dias úteis devido alta demanda da época, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente.
Geane Silva
Equipe Jadlog | Atendimento Reclame Aqui
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 08:09
AGUARDO SOLUÇÃO
Entrega completa ao cliente ou REEMBOLSO TOTAL
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 15:07
AGUARDO SOLUÇÃO!
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 15:13
JADLOG não responde pelo contato de Whatsapp que passou por mensagem privanda, não responde a reclamação em réplica e NAO ENTREGA O PEDIDO...
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 16:24
Parei de receber resposta.
A entrega não foi feita, nem recebi reembolso.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 10:30
2 volumes foram postados!
Por favor, abra chamado para extravio com urgência.
O pacote não tem valor para nós de forma avulsa. São jogos, precisamos dos 2 pacotes ou do REEMBOLSO TOTAL.
grata
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 10:34
PACOTE 1 15,00 cm23,00 cm61,00 cm8,20 kg
PACOTE 2 15,00 cm15,00 cm87,00 cm7,00 kg
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 10:37
A etiqueta consta como UTILIZADA. Ou seja, foi BIPADA no ponto de coleta.
A JADLOG ou MELHOR ENVIO são responsáveis em caso de extravio.
AGUARDO SOLUÇÃO COM URGENCIA!!!!!!!
Grata
Aline
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 10:55
Estou colocando o caso no PROCON
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 09:22
até hoje NAO RESOLVERAM!