ENTREGA URGENTE RETIDA NO TC TECA MATRIZ DESCASO, FALHA GRAVE NO SERVIÇO E DESRESPEITO AO CDC
Não resolvido
São Paulo - SP
11/12/2025 às 10:44
ID: 234429267
Descrição:
Venho formalizar minha profunda insatisfação com a Jadlog devido ao total descaso no tratamento das remessas ***** e *****.
A encomenda está parada no TC TECA MATRIZ desde 07/12, com o mesmo status repetitivo de Objeto em transferência por favor aguarde, sem qualquer progresso e sem qualquer justificativa plausível. Sendo que foi postada dia 02/12 com chegada em 4 dias uteis.
Nenhuma atualização real. Nenhuma transparência. Nenhuma solução.
Estou diante de uma falha grave na prestação do serviço, conforme o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva da transportadora pelos danos causados aos consumidores em decorrência de falhas na execução do serviço contratado.
Além disso:
Falta de informação clara e adequada, violando o art. 6, III, do CDC
Prazo não cumprido, violando o princípio da boa-fé e o direito básico à entrega do produto
Risco de prejuízo material imediato, uma vez que a entrega é urgente e necessária hoje
Ausência de suporte efetivo, mesmo após tentativas pelo WhatsApp, SAC e demais canais
É inadmissível que uma empresa desse porte deixe um cliente completamente desamparado enquanto um pacote fica retido sem explicação dentro de seu próprio hub.
EXIJO:
1. A localização física exata e imediata do volume no TC TECA MATRIZ
2. A liberação emergencial do pacote para envio ainda hoje para o CT São Paulo 012.
3. A entrega no meu endereço no dia de hoje, conforme solicitado desde o início
4. Uma explicação formal e documentada sobre o motivo da retenção
5. Reparação pelo prejuízo causado, nos termos do CDC art. 20
Registros como esse demonstram uma séria deficiência operacional e falta de respeito com o consumidor.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:48
Olá, Jessica!
Agradecemos sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido, nos proporcionando a chance de esclarecimentos, o seu apontamento é de grande importância para melhoria em nossos processos.
Meu nome é Raquel, e estou aqui para te ajudar com sua manifestação no Reclame Aqui.
Nós trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência e fizemos o possível para priorizar seu atendimento. Em nome da Jadlog peço desculpas por qualquer incômodo ou experiência negativa que essa situação tenha gerado.
Informamos que a unidade responsável foi acionada para que fosse realizada sua entrega o mais breve possível, a remessa foi entregue no dia 15/12/2025. Ficamos felizes com a conclusão da entrega desse pedido, esperamos poder te auxiliar em entregas futuras.
Se permanecer qualquer dúvida, fique à vontade para o contato conosco, estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
***** *****
Atendimento Reclame Aqui -JADLOG
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 17:56
Raquel, vocês não resolveram meu problema. A remessa chegou ontem, sendo que precisava que chegasse antes de quinta-feira, dia 11/12.
Não consegui falar no SAC.
O canal de atendimento ao cliente de vocês é desonesto e uma [Editado pelo Reclame Aqui].
A Jadlog é, de longe, a PIOR, do ramo. Péssima. Perdi um prazo SUPER importante.
Eu NUNCA MAIS farei nada com vocês. Um absurdo.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 17:56
Uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Nunca peçam nada por eles porque o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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