Extravio/Perda de Pacote e não resolução por parte da transportadora
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
01/07/2026 às 11:11
ID: 252790897
Fiz a compra de um enfeite de F1 para presentear meu filho, e como a data prometida para entrega era suficiente para presenteá-lo, fiz a compra. Essa data prometida era suficiente para ocorrer até uns 3 ou 4 dias de atraso, o que consideraria aceitável.
Moro em Jaboatão dos Guararapes/PE, região metropolitana do Recife/PE.
O pacote ficou em transito entre 03/06 e 11/06 e foi destinado a Fortaleza/CE (?)
Em 15/06 o pacote já em Fortaleza/CE entrou em processo de fiscalização/
Em 16/06 o pacote "Não entrou na Unidade" de Recife (foi Perdido ?)
Em 25/06 o pacote consta como "Objeto não localizado no Fluxo Postal" (foi Perdido ?)
Em 29/06 o pacote consta como "Seu pacote chegou na transportadora" em Brasilia/DF (?)
Ainda em 29/06 o pacote consta como "Seu pacote está em movimentação"
Como podemos ver, os intervalos entre as movimentações são inaceitáveis, e registram de forma clara o extravio ou perda do objeto postado.
Tentei contato com o vendedor por diversas vezes, e mesmo expondo minha insatisfação, o mesmo não resolveu o problema, sempre pedindo para aguardar mais um pouco.
A questão é a seguinte: Claramente o pacote foi perdido no trajeto, visto que já passou por Blumenau/CE, Fortaleza/CE, Brasilia/DF, e nada de ser encaminhado para o ponto mais próximo de Recife/PE.
Já solicitei o reenvio de outro produto ou devolução do valor pago, visto estar totalmente insatisfeito e arrependido da compra, inclusive não recomendando a Empresa para outras pessoas, devido a falta de profissionalismo na resolução do problema e da aparente enrolação para até onde não sei.
infelizmente estou recorrendo a sites de reclamações, para expor esse lado amador no atendimento e resolução do problema.
Abaixo listo o histórico das movimentações, e se necessário, tenho o histórico das conversas com o canal de atendimento no WhatsApp.
Além da reclamação junto ao vendedor pela incapacidade de resolução, estou fazendo uma reclamação junto a transportadora pela parceria desastrosa.
Compra/Pagamento PIX em 24/05/2026 09:34 R$150,00 - Pedido 3183
Nota fiscal emitida em 24/05/2026 09:35
Postagem 02/06/2026 - Previsão de Entrega: 08/06/2026
Movimentações na Transportadora:
29 jun 19:34 Seu pacote está em movimentação
O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo
FL BRASILIA
29 jun 19:08 Seu pacote está em movimentação
O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo
FL BRASILIA
29 jun 17:14 Seu pacote chegou na transportadora
Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias
FL BRASILIA
25 jun 12:57 Objeto não localizado no fluxo postal
A transportadora está verificando o status atual de seu pacote
MT JADLOG SEDE
16 jun 15:29 NAO ENTROU NA UNIDADE
Você está lendo a mensagem original fornecida pela transportadora. Em caso de dúvidas, entre em contato com o responsável pelo envio.
FL RECIFE
15 jun 07:23 Seu pacote está em processo de fiscalização
A fiscalização está analisando seu pacote
FL FORTALEZA
14 jun 23:15 Seu pacote está em movimentação
O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo
FL FORTALEZA
14 jun 23:15 Seu pacote está em movimentação
O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo
FL FORTALEZA
11 jun 15:04 Seu pacote está em movimentação
O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo
FL FORTALEZA
11 jun 14:17 Seu pacote chegou na transportadora
Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias
FL FORTALEZA
4 jun 14:16 Seu pacote está em movimentação
O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo
MT NEXUS 87 PERUS
4 jun 13:46 Seu pacote chegou na transportadora
Seu pacote seguirá em rota nos próximos dias
MT NEXUS 87 PERUS
4 jun 00:19 Seu pacote está em movimentação
O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo
CO SAO JOSE DOS PINHAIS 02 FL
3 jun 21:45 Seu pacote foi transferido para outra unidade
Seu pacote seguirá trajeto em breve
CO TUBARAO 01
3 jun 17:48 Seu pacote está em movimentação
O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo
CO BLUMENAU 01
3 jun 17:47 Seu pacote está em movimentação
O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo
CO BLUMENAU 01
3 jun 14:13 CTe do pacote emitido
Em breve seu pacote seguirá o trajeto
CO BLUMENAU 01
2 jun 15:29 Adicionado no sistema
A etiqueta de envio já foi criada e o pacote está pronto para a coleta ou postagem
2 jun 15:29 Adicionado no sistema
A etiqueta de envio já foi criada e o pacote está pronto para a coleta ou postagem
CO BLUMENAU 01
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:39
Olá, Sergio. tudo bem?
Temos o compromisso de resolver seu caso o quanto antes, por isso realizamos diversas tentativas de contato com você por telefone em dias e horários diferentes, mas infelizmente não tivemos sucesso e não fomos atendidos.
Também enviamos mensagens solicitando os dados da sua remessa para podermos te ajudar, mas não obtivemos o seu retorno.
Para tentar adiantar o seu caso, fizemos buscas em nosso sistema utilizando o CPF cadastrado aqui no Reclame Aqui, porém não localizamos nenhuma remessa vinculada a esses dados. Como não temos o número do rastreio e o seu CPF não acusa nenhuma entrega no nosso sistema, ficamos impossibilitados de prosseguir sem a sua ajuda.
Por favor, responda a esta mensagem com os seguintes dados para localizarmos seu pacote:
Código de rastreamento: (14 dígitos, iniciando com 1008, 1810, 1811 ou 1812);
Código de coleta: (9 dígitos), caso possua.
(Nota: Se o seu código não seguir nenhum desses padrões, o envio não pertence à JADLOG).
⚠️ Importante (LGPD): Caso a compra tenha sido realizada no nome de outra pessoa, por razões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, solicitamos que o titular entre em contato conosco. Só podemos fornecer informações detalhadas ao titular do CPF cadastrado no pedido. Saiba mais sobre seus direitos: https://blog.reclameaqui.com.br/guia-de-direitos-dos-titulares/
Seguimos à disposição e no aguardo do seu retorno para resolvermos isso juntos!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento – JADLOG
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 15:51
Rastreio informado pelo fendedor:
*****
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 22:26
Dia 15 estava em fiscalização, dia 16 foi liberado, sua resposta não confere com os registros em seu site.
Depois do dia 15, aparentemente perdeu-se no seu fluxo.