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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/11/2018 às 14:52

ID: 39905157

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho uma encomenda para ser entregue pela transportadora, a acompanhando pelo rastreamento no dia 8/11 as 16:57h consta que estava em rota de entrega. Eu fiquei aguardando a entrega até as 21h e ninguém apareceu.
No dia seguinte, 9/11, eu tinha um compromisso as 20h, por isso ainda cedo tentei entrar em contato com a transportadora para verificar se iria ser entregue ontem ou não, pois no rastreamento não houve nenhuma alteração, ainda aparecia que estava em rota de entrega do dia 8. Enviei uma mensagem pelo site da empresa pois não encontrei nenhum telefone de atendimento no site. Não tive resposta ao longo do dia.
Aguardei até as 20h, mesmo me atrasando, pois esse é o limite do horário normal de entregas e ninguém veio, chamei um carro e sai, o carro chegou as 20:07h e até o momento ninguém apareceu. Pois bem, hoje, sábado dia 10/11, recebo um email da loja onde Comprei informando que o ******* se em incidência com a transportadora é que eu deveria entrar em contato com a transportadora. Entrei no rastreamento para verificar e consta lá que houve uma tentativa de entrega ontem 20:19h. Pelo que eu vi nas respostas aqui no site do reclameaqui inclusive as respostas das atendentes é de que a entrega é feita no horário comercial, que eu sabia seria de 8h as 18h então como houve tentativa de entrega as 20:19h?
Entrei no site e novamente enviei uma mensagem hoje pois é a única forma de contato da empresa, então resolvi fazer a reclamação aqui logo pois pelas mensagens do próprio site a empresa não responde, e eu Quero saber quando meu pedido será entregue.
E gostaria de saber qual é o horário comercial praticado pela empresa, pois não achamos a informação em lugar nenhum, a entrega é até as 18h ou até as 20h?
De toda forma houve erro da empresa pois com certeza o horário comercial não é até as 21h então não existe isso de fazer tentativa de entrega depois das 20h e dar ausência pro cliente.
Aguardo a resposta de quando será entregue e qual o horário de entrega, se entrega sábado ou não, não adianta dizer horário comercial pois isso é vago, no meu entendimento horário comercial é de segunda a sexta das 8h as 18h.
Segue em anexo print da tela mostrando a minha solicitação do carro ontem as 20h e dizendo que ele deve chegar em 4minutos. E os prints do rastreamento.