Jadlog repassa entrega aos Correios e não entrega em domicílio, descumprindo o contrato e sem suporte ao cliente.
Respondida
Campinas - SP
06/01/2026 às 16:08
ID: 236821543
Contratei frete Jadlog Rápido justamente para entrega domiciliar, pois os Correios não realizam entrega no meu bairro.
Para minha surpresa, a Jadlog repassou a mercadoria aos Correios, descumprindo o serviço contratado. Como consequência, não receberei o pedido em casa e terei que me deslocar até uma agência, algo que não foi o combinado e nem o motivo pelo qual paguei mais caro pelo frete via transportadora.
Tentei contato com a Jadlog por todos os canais disponíveis (telefone e chat), porém não existe atendimento humano. O robô de atendimento não resolve nada e o telefone não atende, deixando o cliente completamente sem suporte.
Exijo uma justificativa formal, além de reembolso do valor do frete ou outra solução equivalente, já que o serviço de entrega porta a porta não foi cumprido
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:12
Olá, Pablo. Boa tarde! Espero que esteja bem!
Meu nome é Michelly e sou a responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui 😉
Para que eu possa verificar o pedido e realizar as solicitações necessárias, preciso que me informe o código de rastreamento. Pois não localizei remessa pendente no CPF vinculado a conta do Reclame Aqui.
Nosso código de rastreio é composto por:
*14 dígitos numéricos
* Inicia em 1008 ou 181
Caso não possua o código, deve contatar seu fornecedor(lojista) para solicitar e confirmar o envio através da transportadora Jadlog.
Aguardo o retorno!
Atenciosamente,
Michelly Santos
Equipe Jadlog | Atendimento Reclame Aqui