Nao fazem a entrega no prazo

Olá Isabel!

Como você está? Espero que esteja tendo um dia maravilhoso! 😊

Meu nome é Pamela e estou aqui para te ajudar com sua manifestação no Reclame Aqui.

Antes de qualquer ação, peço que leia minha mensagem PRIVADA com atenção para entender os próximos passos.

Primeiramente, gostaria de informar que, após analisar sua solicitação, a loja onde você realizou a compra solicitou a devolução da entrega. Isso significa que a loja optou por interromper o processo de envio da sua encomenda, e, infelizmente, quando essa solicitação é feita, a transportadora não tem como reverter a decisão, ou seja, não conseguimos dar continuidade à entrega. 😕

Dessa forma, para dar continuidade ao seu processo, peço que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada, para alinhar quais serão os próximos passos. Somente a loja pode te ajudar a definir o que será feito em relação ao reenvio do produto ou, caso necessário, o ressarcimento dos valores pagos.

Gostaria de aproveitar para esclarecer que, de acordo com a política da transportadora, o atendimento ao consumidor final é realizado exclusivamente pelo SAC da loja ou estabelecimento responsável pela sua compra. Isso ocorre porque a transportadora não tem acesso a algumas informações confidenciais do seu pedido, que são exclusivas para a loja onde a compra foi realizada.

Para mais detalhes e informações, você pode acessar nosso site e verificar a seção de atendimento: Jadlog Atendimento.

Peço desculpas pelo transtorno causado e reforço que, embora não possamos realizar alterações no processo, estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida e fornecer o suporte necessário durante esse processo. Caso precise de mais informações ou queira saber como proceder, não hesite em nos contatar novamente.

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!

Com carinho,
Pamela Silva
Equipe Jadlog | Atendimento Reclame Aqui

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