Não recebi minha TV LG e a transportadora não dá informações
Não respondida
Belo Horizonte - MG
27/09/2026 às 19:31
ID: 260186697
No dia 16/09/2026, comprei uma TV LG de 55 polegadas na Vivo Store, cuja entrega ficou sob responsabilidade da Jadlog.
A entrega estava prevista para 24/09/2026.
O número da remessa da Jadlog é *****0840.
Ao consultar diretamente o rastreamento da transportadora, a última movimentação registrada é do dia 22/09, com a seguinte informação:
Seu produto está em transferência interna para Jadlog destino.
E acabou.
Hoje é 27/09/2026 e, portanto, estou há 5 dias sem absolutamente nenhuma atualização concreta sobre uma encomenda de alto valor, que inclusive já ultrapassou o prazo de entrega informado ao consumidor.
Onde está a mercadoria?
Ela saiu de qual unidade? Foi recebida por qual unidade? Está parada em algum centro de distribuição? Houve problema operacional? Extravio? Avaria? Falta transferência? Quando será entregue?
Não há resposta.
O rastreamento simplesmente fica congelado em uma mensagem genérica de transferência interna, enquanto o prazo de entrega vence e o consumidor não recebe qualquer comunicação da empresa.
Também não recebi da Jadlog nenhum contato explicando o atraso, informando ocorrência logística ou apresentando uma nova previsão de entrega.
Para piorar, tentar obter suporte efetivo é extremamente difícil. Quando procuro a Vivo, sou direcionado à transportadora. Quando tento resolver pelo lado da transportadora, não consigo uma informação concreta que resolva o problema.
O consumidor acaba funcionando como intermediário de duas empresas que deveriam resolver a situação entre elas.
Não estou falando de uma encomenda que atrasou algumas horas ou de um rastreamento que ficou sem atualização durante um fim de semana. Estou falando de um produto de valor elevado, sem movimentação visível desde 22/09, cujo prazo de entrega venceu em 24/09, e que continua sem qualquer previsão objetiva até 27/09.
O mínimo esperado de uma empresa de logística é conseguir informar onde está a carga que está sob sua responsabilidade e quando ela será entregue.
O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara e prevê responsabilidade pela adequada prestação dos serviços.
Quero uma resposta objetiva da Jadlog:
Informem onde exatamente está minha encomenda neste momento, qual foi a última unidade que recebeu fisicamente o produto, qual é a unidade de destino, se existe alguma ocorrência ou impedimento registrado e qual é a data efetiva prevista para entrega.
Não considero resposta aceitável simplesmente repetir o mesmo status que já aparece no rastreamento ou dizer para aguardar uma atualização do sistema.
Já estou aguardando.
O que estou pedindo agora é uma apuração interna da remessa e uma solução.
Caso tenha ocorrido extravio, avaria ou qualquer outra intercorrência, quero que isso seja informado de forma transparente para que a Vivo Store possa tomar imediatamente as providências necessárias.
Estou deixando esta reclamação registrada também para documentar formalmente que, até o momento:
* a entrega prevista para 24/09/2026 não ocorreu;
* o rastreamento está sem atualização desde 22/09/2026;
* não fui comunicado sobre qualquer atraso;
* não recebi nova previsão;
* e não consegui obter informação concreta sobre a localização do produto.
Se continuar sem solução, registrarei a situação também nos canais oficiais de defesa do consumidor e adotarei as demais medidas cabíveis.
Cinco dias sem saber onde está uma TV de 55 polegadas transportada pela empresa não é uma atualização logística aceitável. Quero saber onde está minha encomenda e quando ela será entregue.