Pedido não localizado no endereço de entrega, cliente solicita posição da empresa.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
22/08/2026 às 12:13
ID: 257117021
Fiz um compra pelo site da Santa Lolla, foram criados dois pedidos *****333-01 e *****333-02 para serem entregues no mesmo endereço. O pedido *****333-02 chegou até antes do prazo e no endereço informado na compra. No acompanhamento da entrega do pedido *****333-01, consta como endereço não localizado. No site não tem nem possibilidade de contato com a transportadora. O prazo era até o dia 21/08/2026. Quero uma posição da empresa, caso não ocorra em 24 horas entrarei com uma ação judicial.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:25
Olá Luana!
Como você está? Espero que esteja bem.
Verifiquei em nosso sistema que o seu pedido foi recebido em nossa base, com previsão de entrega até 20/08/2026. O envio seguia o fluxo normal, porém, durante a transferência entre estados, a carga ficou retida para fiscalização no SEFAZ.
Esse procedimento é externo e impactou o prazo final, pois só podemos seguir com a entrega após a liberação do órgão fiscalizador público. Assim que o pedido foi liberado, priorizamos a sua rota e a entrega já foi finalizada.
Identificamos que houve uma falta de atualização no sistema de rastreamento, o que impediu a visualização correta do status da entrega. Estamos verificando internamente o ocorrido para evitar recorrências e garantir maior transparência nas próximas movimentações. O time técnico está atuando na análise da origem do problema e já iniciou ajustes na infraestrutura do sistema de rastreio para garantir maior estabilidade e confiabilidade.
Atenciosamente,
Atendimento JADLOG
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 13:30
Excelente atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10