Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Gaspar - SC

16/09/2025 às 15:33

ID: 227063039

Minha entrega está sem atualização no site da Jadlog desde às 5:00 da madrugada do dia 13,sem detalhes de qual filial se encontra, assistente virtual do site é uma IA inútil que não acha a remessa e quando acha, retorna um erro na data de entrega, pelo site "Melhor Rastreio" consta que entrou em TECA MATRIZ 2 no dia 13 as 5:00, nenhuma entrega até hoje que fiz pela Jadlog havia entrado nessa TECA Matriz 2, muito menos ficou praticamente 4 dias sem atualização nenhuma, vocês estão ficando pior que correios já, serviço caro e com descaso, preciso da minha entrega em circulação.

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Resposta da empresa

22/09/2025 às 16:50

Olá, Rafael!
 
Me chamo Kelly, sou responsável por sua manifestação no site.
 
Gostaria de compartilhar algumas informações importantes para sua segurança:
 
CUIDADO COM [Editado pelo Reclame Aqui]
 
Caso tenha realizado uma compra nas lojas parceiras é necessário que nos envie os códigos de rastreamento que começam com *******, *******, ******* ou ******* e são compostos por 14 dígitos.
A Jadlog nunca solicita pagamentos ou realiza cobranças por meio de WhatsApp, e-mail, redes sociais, ou qualquer outro canal de comunicação fora do nosso site oficial. Também não realizamos nenhum tipo de leilão, não efetuamos vendas diretamente por canais de comunicação, e não oferecemos entregas de produtos gratuitas com cobrança apenas do valor do frete. Todos os pagamentos de frete são feitos diretamente no ato da compra junto à loja/fornecedor. 
 
Se você recebeu qualquer mensagem solicitando um pagamento em nome da Jadlog, é provável que se trate de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossos serviços de transporte não incluem o envio de boletos, cobranças por PIX, ou qualquer outro tipo de transferência direta com o destinatário que não tenha sido previamente informado pela loja onde você efetuou a compra.
 
Caso tenha feito algum pagamento nessas condições, sugerimos que tome as seguintes providências imediatamente:
 
*Entre em contato com seu banco para verificar a possibilidade de realizar o estorno do valor pago.
 
Estamos aqui para ajudá-lo com qualquer dúvida ou assistência adicional que você precisar. Reforçamos que o atendimento oficial da Jadlog é realizado exclusivamente pelo nossa Faq no Reclame Aqui: https://*******
 
Sua segurança é nossa prioridade. Fique atento e não hesite em entrar em contato se precisar de mais informações.
 
 
Com carinho,
 
Equipe Jadlog | Atendimento Reclame Aqui

Consideração final do consumidor

22/09/2025 às 16:55

A entrega foi feita dentro do prazo e tudo certo, teve um atraso de 6 dias no rastreamento que levou ao desentendimento de que a carga estava parada quando na verdade estava em movimento entre filiais, meu maior problema com a Jadlog é a falta de contato direto com a transportadora e com um humano, coisa que só consegui abrindo a reclamação no ReclameAqui.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8