******* em CO OLINDA 02
Respondida
São Paulo - SP
26/11/2024 às 16:48
ID: 202950743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde, tudo bem? Entro em contato, pois estou com problemas referente a entrega de um pedido de uma cliente via Elo7. No dia 13/11/******* postamos o pedido no ponto de coleta da Jadlog em Perus-SP com destino a Igaraçu-PE, o prazo de entrega informado por vocês era de 8 a 9 dias. Entretanto hoje, dia 26/11/******* a cliente entrou em contato comigo questionando o motivo de no rastreio estar escrito que a encomenda está parada em "CO OLINDA 02" por motivo de "ENDEREÇO NÃO LOCALIZADO", porém ainda não realizaram nova tentativa de entrega e a cliente está me cobrando. Gostaria de uma solução para o impasse. Desde já agradeço, obrigada!
SEGUE ABAIXO O CÓGIGO DE RASTREIO DO PEDIDO:
404960485
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 15:12
Olá, Joyce!
Meu nome é Raquel e estou aqui para te ajudar com sua manifestação no Reclame Aqui. 😊
Primeiramente, peço desculpas por todo transtorno causado. Nosso principal objetivo é a satisfação completa dos nossos clientes.
Informo que o atraso da mercadoria foi por conta do processo de fiscalização no Posto SEFAZ (Secretaria de Estado de Fazenda) que é responsável pelas Receitas e Despesas do Estado, e devido a essa situação ocorreu o atraso no envio da mercadoria, infelizmente é um caso que todo envio está sujeito.
O item foi liberado hoje, está em processo de transferência para unidade que vai realizar a entrega. Já acionei a unidade responsável para seguir roteirizando e finalizando sua entrega.
Peço que continue acompanhando o andamento e atualização no rastreamento do seu pedido.
Irei acompanhar seu caso até a finalização.
Se surgir alguma dúvida fique à vontade para me contatar via mensagem privada, tudo bem? 😉
Atenciosamente,
Raquel Sousa
Equipe Jadlog | Atendimento Reclame Aqui