Produto consta como entregue mas não recebi
Em réplica
Fortaleza - CE
19/01/2022 às 13:49
ID: 136908345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO meu ******* como entregue pela transportadora Jad Log para uma pessoa chamada Tiago Silva no dia 17/01/22 às 18:21.
Moro num condomínio, onde não existe nenhum funcionário na portaria chamado Tiago Silva, e muito menos um parente meu com esse nome.
Toda a administração do condomínio foi acionada e também checamos as imagens das câmeras de segurança das 17h00 às 19h10 do dia 17/01/*******, constatando que nenhuma entrega da Jad Log foi realizada, como haviam informado.
Ou seja, provavelmente a transportadora Jad Log entregou a encomenda no endereço errado, ou burlou a entrega.
Entrei em contato tanto com a Casas Bahia (site onde fiz a compra) como com a transportadora Jad Log em busca de uma resposta para o ocorrido.
Onde a Jad Log me enviou um comprovante de entrega no qual já constatamos não ser verídico.
A Casas Bahia me respondeu por e-mail com OUTRA assinatura de comprovante de entrega, sem nenhuma data ou outra informação que comprovasse a entrega no meu endereço.
Em resumo, a Jad Log enviou uma informação e a Casas Bahia outra, para piorar nenhuma das informações procede.
Vale reforçar que o contato com a Jad Log é péssimo, ligamos para o telefone geral, onde a funcionária que atende diz não poder ajudar por não ser do setor de transportes. Ela informou outro telefone fixo, que não completa ligação. Também informou um número de WhatsApp, onde ninguém responde. Por último informou o contato do gerente de logística que também não atende o telefone e só passa respostas vagas pelo whatsapp. O mesmo disse estar afastado por motivos de saúde e não passa o contato de nenhuma outra pessoa que possa me atender com maior agilidade.
Espero uma tratativa com urgência, pois tenho todas as provas necessárias de que não recebi a encomenda.
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Resposta da empresa
21/01/2022 às 09:38
Olá Layahra, bom dia!
Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Trabalhamos muito para que você tenha uma boa experiência de entrega, lamentamos pelo atraso ocorrido, verifiquei que seu pedido foi entregue.
Ah, se você tiver alguma dúvida ou precisar, pode me contatar aqui no privado .
Agradeço desde já sua compreensão, atenção e paciência.
Atenciosamente,
Thiago
Equipe JADLOG DPDGroup
Réplica do consumidor
21/01/2022 às 09:56
Não, não foi simplesmente entregue como está tentando mascarar em mensagem pública. Me enviaram um falso comprovante de recebimento e afirmaram que a entrega foi feita.
Inicialmente enviaram o comprovante de outra entrega que foi feita no meu endereço no início do mês, fingindo ser essa entrega em questão, eu identifiquei a mentira pela data do documento. E gerou um desgaste e acusação caluniosa ao porteiro do meu condomínio. Tivemos que puxar as imagens da câmera de segurança para provar que vocês não tinham feito a entrega, muito menos para o porteiro que constava na assinatura (referente a OUTRA entrega), como acusado por vocês. Isso é um erro muito grave!
Posteriormente enviaram outro comprovante falso de recebimento, no nome de OUTRA pessoa.
E, para piorar, para a Casas Bahia enviaram um TERCEIRO falso comprovante de recebimento, com uma terceira assinatura.
Em resumo, o produto foi entregue na portaria do meu condomínio APÓS tudo isso que registrei aqui, sem nenhuma explicação muito menos um registro formal de entrega.
Até agora eu não tive retorno sobre o que realmente aconteceu.
Vale reforçar que é a SEGUNDA vez em menos de um mês que passo por transtornos com a JADLOG!
Réplica da empresa
24/01/2022 às 15:47
Layahra, boa tarde!
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pela situação saiba que você é um cliente muito importante para nós!
Agradeço por informar que o produto foi devidamente entregue para a senhora. Neste caso, o que aconteceu foi uma baixa errônea por parte da unidade e como estava acompanhando o seu caso, fiquei em cima deles para que houvesse uma solução definitiva e com isto perceberam esta baixa.
Peço desculpas em nome da transportadora Jadlog por todo desconforto gerado e estou no aguardo para realizar as devidas ações para resolver sua questão.
Atenciosamente,
Thiago Brisoti
Equipe JADLOG DPDGroup