Produto consta como entregue, mas não recebi.
Resolvido
Santo André - SP
20/02/2026 às 17:37
ID: 241231699
Fiz uma compra no app enjoei hj o produto deu como entregue e eu não recebi e não está com nenhum vizinho. Agora não consigo pedir reembolso do produto pois no app pede a devolução do produto pois consta como recebido sendo que eu não recebi.
Vcs devem ter as informações do entregador para resolver isso.
Eu preciso do produto ou preciso que o entregador de vcs devolva para o vendedor.
Acho isso uma falta de respeito vcs terem entregadores de [Editado pelo Reclame Aqui] onde não temos segurança nenhuma com as nossas compras.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:44
Olá Cibelle!
Antes de qualquer ação, peço que leia minha mensagem PRIVADA com atenção para entender os próximos passos.
Como você está? Espero que esteja tendo um dia maravilhoso! 😊
Meu nome é Pamela e estou aqui para te ajudar com sua manifestação no Reclame Aqui.
Antes de qualquer ação, peço que leia minha mensagem PRIVADA com atenção para entender os próximos passos.
Primeiramente, gostaria de informar que, após analisar sua solicitação, a loja onde você realizou a compra solicitou a suspensão da entrega. Isso significa que a loja optou por interromper o processo de envio da sua encomenda, e, infelizmente, quando essa solicitação é feita, a transportadora não tem como reverter a decisão, ou seja, não conseguimos dar continuidade à entrega. 😕
Dessa forma, para dar continuidade ao seu processo, peço que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada, para alinhar quais serão os próximos passos. Somente a loja pode te ajudar a definir o que será feito em relação ao reenvio do produto ou, caso necessário, o ressarcimento dos valores pagos.
Gostaria de aproveitar para esclarecer que, de acordo com a política da transportadora, o atendimento ao consumidor final é realizado exclusivamente pelo SAC da loja ou estabelecimento responsável pela sua compra. Isso ocorre porque a transportadora não tem acesso a algumas informações confidenciais do seu pedido, que são exclusivas para a loja onde a compra foi realizada.
Para mais detalhes e informações, você pode acessar nosso site e verificar a seção de atendimento: Jadlog Atendimento.
Peço desculpas pelo transtorno causado e reforço que, embora não possamos realizar alterações no processo, estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida e fornecer o suporte necessário durante esse processo. Caso precise de mais informações ou queira saber como proceder, não hesite em nos contatar novamente.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Com carinho,
Pamela Silva
Equipe Jadlog | Atendimento Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 11:51
Me ajudaram a resolver o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9