Produto saiu para entrega e não foi entregue

Elielsen, bom dia!
Meu nome é Raquel, e estou aqui para te ajudar com sua manifestação no Reclame Aqui. 
Verifiquei em nosso sistema que o seu pedido foi recebido em nossa base. O envio seguia o fluxo normal, porém, durante a transferência entre estados, a carga ficou retida para fiscalização no SEFAZ.
Esse procedimento é externo e impactou o prazo final, pois só podemos seguir com a entrega após a liberação do órgão fiscalizador público. Assim que o pedido foi liberado, priorizamos a sua rota e a entrega já foi finalizada.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Caso ainda restem dúvidas, sinta-se à vontade para nos contatar. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Raquel Sousa
Atendimento JADLOG