Retenção Fiscal de Documento e/ou Mercadoria

Em réplica
Natal - RN
22/09/2023 às 12:11
ID: 172560701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com meu pedido na minha cidade, mas o que está atrapalhando de vir me entregar é isso que aparece no site quando rastreio meu pedido. E não atualizaram mais depois desse último rastreio Retenção Fiscal de Documento. Estou necessitando do meu produto e a empresa atrasando mais ainda. Desejo saber o que significa isso, o pedido está na minha cidade e eu estou só esperando minha entrega. Mas e aí? O que significa? Espero uma resposta!
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Resposta da empresa
26/09/2023 às 15:17
Boa tarde, Maria
Tudo bem?
Informo que as providencias já foram tomadas para regularização do seu ******* a custódia.
Informo que sua mercadoria está retida no Posto SEFAZ. (Secretaria de Estado de Fazenda) que é responsável pelas RECEITAS e DESPESAS do Estado. Pode ser dito que ela exerce a função de tesoureira das finanças Estaduais, realizando primordialmente a função de controlar a arrecadação de tributos Estaduais e as despesas do Estado. Infelizmente quando os produtos ficam presos na fiscalização da SEFAZ, a transportadora não pode seguir com as entregas antes da liberação do órgão responsável.
Isto ocorre quando eles localizam pendencias fiscais de uma das partes ou divergências na nota fiscal. É necessário que entre em contato com o seu lojista solicitando a verificação, pois o processo de liberação é da Loja e do Sefaz.
Apenas para conhecimento, o atendimento ao consumidor (destinatários finais) deve ser feito com exclusividade pelo SAC/suporte da loja onde a compra foi realizada, prevê as informações no link: https://*******
Sentimos muito mesmo pela situação da nossa parte, não queríamos lhe prejudicar ou causar qualquer contratempo.
Se permanecer qualquer dúvida, ou se tiver qualquer solicitação na qual possamos te ajudar, fique a vontade para o contato conosco, estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Karen Souza
Equipe JADLOG DPDGroup
Réplica do consumidor
27/09/2023 às 12:56
Foi liberado e nada da entrega. Ultrapassando o limite de prazo. O respeito com o cliente e comprometimento? O certo seria entregar antes do prazo Que situação chata e triste, esperar mais do que o normal para fazer uma simples entrega que JÁ ESTÁ NA MINHA CIDADE HÁ MUITOS DIAS!