RETENCAO FISCAL DE DOCUMENTO E/OU MERCADORIA e ATRASO NA ENTREGA

Olá Rececca, tudo bem?

Meu nome é Tainara e estou aqui para te ajudar com sua manifestação

Lamentamos pelo transtorno e compreendemos o quanto essa situação pode ser frustrante. Por isso, quero te passar as informações mais atualizadas sobre sua remessa.

Identificamos que a mercadoria está temporariamente retida devido à pendência no pagamento do SEFAZ, que é de responsabilidade do remetente (loja). Esse imposto é obrigatório para que a carga possa ser liberada e seguir viagem até o destino final.

Esse tipo de retenção acontece quando a documentação fiscal não está regularizada junto aos órgãos competentes, e vale lembrar que a Jadlog não possui autonomia sobre esse processo — a liberação depende exclusivamente da regularização e quitação do imposto por parte da loja.

Já entramos em contato com o remetente para solicitar urgência na regularização, e assim que houver qualquer atualização, te avisaremos imediatamente.

Para mais informações, também é importante reforçar que o contato direto com a loja pode agilizar o processo, pois o atendimento ao consumidor final (destinatário) é de responsabilidade exclusiva do SAC da loja, conforme orientações disponíveis no nosso site: Jadlog Atendimento.

Fico à disposição para qualquer dúvida ou se precisar de suporte adicional. Vamos seguir acompanhando de perto até que tudo seja resolvido!

Um abraço,
Tainara Caitano
Equipe Jadlog | Atendimento Reclame Aqui 💚

Me atualize das informações, dia 20 informa que saiu para unidade, dia 27 voltou para retenção fiscal? o que a empresa Platinum informou que a guia já foi pago, essa informação e verifica?