Status entregue e não recebi o produto
Não resolvido
naoconsta - naoconsta
27/02/2024 às 11:32
ID: 183416075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da tubrax com previsão de entrega para 9/02. Em 29/01 a jad log escreveu no status do rastreio: ENDERECO EM ZONA RURAL, entrei em contato através de email, pq o telefone não atendem para saber do que se tratava, pediram um endereço alternativo ja que moro longe da cidade apesar de ter asfalto. Informei o endereço dos meus pais. No dia 21/02/24 responderam o email: As informações foram inseridas em sistema, realizaremos uma nova tentativa de entrega em breve. Por gentileza aguardar a entrega e acompanhar o rastreio, assim que o pedido sair em rota novamente, será atualizado em sistema.
No dia 22/02/24 aparece o status do rastreio como entregue, daí começa tudo de novo a tentativa de falar com a transportadora e com a empresa onde comprei. Consegui falar com o chat da jad log onde informaram que não tinham os dados do recebedor e a empresa onde comprei o produto enviou um comprovante de produto entregue com uma assinatura com o meu nome que não é a minha. Agora fica a disputa entre as duas empresas e eu esperando meu produto. Que serviço ruim, onde ja se viu contratar funcionário que falsifica a assinatura das pessoas?Cadê o comprometimento das duas empresas?
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Resposta da empresa
29/02/2024 às 10:07
Boa tarde, Roberta,
Me chamo Ian e estou acompanhando sua manifestação.
Roberta, peço imensas desculpas pelo transtorno ocasionado, não é esse tipo de experiência que gostaríamos de oferecer a você.
Saiba que a unidade responsável pela entrega foi acionada para que situações como essa não ocorram, pois a foi um descuido e não podemos deixar acontecer novamente.
Queremos agradecer a confirmação de recebimento do pedido.
Desde já queremos pedir desculpas por quaisquer transtorno causado.
Se permanecer qualquer dúvida, ou se tiver qualquer solicitação na qual possamos te ajudar, fique à vontade para o contato conosco, estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Ian Silveira
Equipe JADLOG
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 10:12
Bom dia, como assim?? quem recebeu o pedido? o problema é exatamente esse, NÃO RECEBI O PRODUTO QUE COMPREI.
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 17:36
Boa tarde, solicitei a empresa de segurança que verificasse as gravações das câmeras do dia 22/fev/24 as 14:18:31h,
resposta: atendente Erica Alves-estou olhando aqui e esse horário não tem nada, olhei de vários ângulos
Réplica do consumidor
03/03/2024 às 10:50
Bom dia, o que vocês estão fazendo para localizar o produto que comprei? Qdo vão avisar a tubrax que vcs perderam minha lixeira, arcar com os custos para eles poderem enviar novamente?
Réplica do consumidor
07/03/2024 às 15:04
Acabo de recebe um email da tubrax com o compravante de entrega falso da jadlog, assinaram como se fosse eu so que escreveram o bairro errado. Como fica o produto que comprei? A irresponsavel da jadlog afirma que entregou e a tubrax empresa que comprei acredita e quem será [Editado pelo Reclame Aqui] será eu?
Consideração final do consumidor
24/03/2024 às 12:57
Foi ruim o atendimento, quando eu conseguia falar com alguem por telefone me prometiam solução combinava de ligar mais tarde para dar a solução e não ligavam e também não respondiam minhas mensagens pelo whatsapp. Através do reclame aqui houve trocas de emails, mas muito demorado ainda estão na fase de perguntar se eu recebi o transportador na minha casa, ou seja a tubrax empresa onde comprei o produto ja solucionou o problema.
O problema foi resolvido porque a empresa que comprei o produto entendeu que a jad log sumiu com o meu produto e enviou outra lixeira através dos correios, chegou ontem dia 23/03/24. Entendo que incidentes acontecem mas o que fizeram e parece ser uma pratica da jad log foi assinar o recebimento por mim e se não corro atrás do prejuízo eu ia ficar como [Editado pelo Reclame Aqui] e sem o produto que comprei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5