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Resolvido

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Florianópolis - SC

30/04/2025 às 16:28

ID: 215996307

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Efetuei uma compra no dia 28/04 e, no dia 29, recebi um WhatsApp em que diziam ser da Jadlog, informando que minha encomenda havia sido tarifada na alfândega e que eu deveria fazer um pix para uma empresa de nome Compra Segura.
Desconfiei, não realizei o pix.
Não consigo contato com a Jadlog em nenhum dos canais de atendimento para confirmar a informação repassada!
Preciso de alguma informação!
Obrigada
*****

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Resposta da empresa

02/05/2025 às 15:16

Olá Danielle !
Como você está? Espero que esteja tendo um dia maravilhoso!

Meu nome é Geane e estou aqui para te ajudar com sua manifestação no Reclame Aqui. 😊

Gostaria de compartilhar algumas informações importantes para sua segurança:

Caso tenha realizado uma compra nas lojas parceiras é necessário que nos envie os códigos de rastreamento que começam com *******, *******, ******* ou ******* e são compostos por 14 dígitos.

A Jadlog nunca solicita pagamentos ou realiza cobranças por meio de WhatsApp, e-mail, redes sociais, ou qualquer outro canal de comunicação fora do nosso site oficial. Também não realizamos nenhum tipo de leilão, não efetuamos vendas diretamente por canais de comunicação, e não oferecemos entregas de produtos gratuitas com cobrança apenas do valor do frete. Todos os pagamentos de frete são feitos diretamente no ato da compra junto à loja/fornecedor.

Se você recebeu qualquer mensagem solicitando um pagamento em nome da Jadlog, é provável que se trate de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossos serviços de transporte não incluem o envio de boletos, cobranças por PIX, ou qualquer outro tipo de transferência direta com o destinatário que não tenha sido previamente informado pela loja onde você efetuou a compra.

Caso tenha feito algum pagamento nessas condições, sugerimos que tome as seguintes providências imediatamente:

*Entre em contato com a polícia e registre um boletim de ocorrência, relatando o ocorrido.

*Entre em contato com seu banco para verificar a possibilidade de realizar o estorno do valor pago.


Estamos aqui para ajudá-lo com qualquer dúvida ou assistência adicional que você precisar. Reforçamos que o atendimento oficial da Jadlog é realizado exclusivamente pelo nosso site: https : https://******* .com .br/jadlog /início,

Sua segurança é nossa prioridade. Fique atento e não hesite em entrar em contato se precisar de mais informações.

Atenciosamente.
Equipe Jadlog | Atendimento Reclame Aqui"

Consideração final do consumidor

06/05/2025 às 12:48

Agradeço a resposta, mas penso que o atendimento nos canais da Jadlog poderia ser reavaliado para respostas mais rápidas.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9