Contrato desproporcional e abusivo e atendimento desumano.

Prezada Sra. Állyssa Lethícia,

Recebemos sua manifestação e, mesmo constando em nossos registros o uso de dados pertencentes a uma terceira pessoa com a qual não mantemos vínculo, responderemos sua solicitação com o máximo respeito e seriedade.

A J'adore Semijoias é uma empresa consolidada no mercado nacional, reconhecida pela transparência, compromisso e ética em suas relações comerciais, tanto com clientes quanto com empreendedores parceiros.

1. Sobre o contrato firmado:
Informamos que o contrato assinado foi devidamente explicado em diferentes etapas de atendimento:

Inicialmente por nosso time comercial,

Reforçado em uma vídeo chamada de auditoria,

Novamente na vídeo chamada de treinamento,

E por fim, durante a montagem do mostruário.

Todas essas interações foram gravadas e documentadas, e estão à sua disposição para consulta sempre que desejar. Nosso objetivo sempre foi garantir total clareza sobre os termos acordados, prazos e valores.

2. Sobre o atendimento:
Lamentamos profundamente qualquer sensação de descaso ou desrespeito. Nosso time está orientado a agir com cordialidade e empatia, mas também com firmeza na condução de questões contratuais. Todos os procedimentos adotados estão de acordo com a legislação e os termos previamente aceitos por ambas as partes.

3. Sobre o encerramento contratual:
Nos colocamos abertos à negociação, sempre com a intenção de chegar a uma solução justa para ambas as partes. Reforçamos que nosso setor jurídico está à disposição para esclarecimentos e para negociar um plano que esteja dentro das suas possibilidades, respeitando os compromissos já assumidos.

4. Sobre o mostruário:
Houve diversas tentativas de contato por parte da nossa equipe para que o acerto seja finalizado de forma amigável. Estamos aguardando o retorno da senhora para dar continuidade ao processo e encerrar a situação de forma resolutiva.

Por fim, reforçamos que, por respeito à sua privacidade e à legislação vigente, não exporemos detalhes do seu caso em plataformas públicas. Ressaltamos ainda que todo o contato formal e negociação deve seguir pelos canais apropriados, especialmente com nosso setor jurídico, cujo contato já foi disponibilizado.

Nosso desejo é resolver esta situação com equilíbrio, bom senso e profissionalismo.

Atenciosamente,
Grupo J'adore Semijoias

Prezados,

Agradeço pela resposta enviada e pela disposição em tratar do assunto. No entanto, preciso esclarecer e reafirmar alguns pontos importantes, pois a forma como todo esse processo vem sendo conduzido tem me causado grande insatisfação e desconforto.
1.Sobre a alegação de uso de dados de terceiros
Gostaria de entender com mais clareza a afirmação de que houve uso de dados pertencentes a uma terceira pessoa. Todos os dados utilizados nas comunicações são meus e autorizados por mim. Caso a empresa possua alguma dúvida sobre a titularidade ou legitimidade das informações, peço que esclareça com precisão e apresente de forma formal a origem dessa suposta inconsistência. Essa alegação soa, no mínimo, equivocada e desvia o foco do real problema: a tentativa legítima de encerramento contratual.
2.Sobre o contrato
Em nenhum momento contestei que o contrato foi assinado ou que houve contato com a equipe da empresa. Contudo, reitero que só percebi o caráter desproporcional e abusivo de algumas cláusulas após análise jurídica. Ter lido ou participado de reuniões não me torna especialista no tema, e isso não invalida meu direito de questionar termos que hoje compreendo como prejudiciais. O simples fato de um contrato ter sido assinado não exclui a possibilidade de revisão, especialmente quando há evidente desequilíbrio entre as partes.

Gostaria de destacar ainda que o chamado treinamento teve duração de aproximadamente 20 minutos, com uma quantidade excessiva de informações repassadas de forma rápida, sem espaço para questionamentos mais profundos ou esclarecimentos detalhados sobre os compromissos assumidos. Esse tipo de abordagem não garante a compreensão plena de quem está iniciando um vínculo com a empresa e compromete a transparência alegada.
3.Sobre o atendimento
O que motivou minha reclamação foi justamente a forma como venho sendo tratada: com frieza, arrogância e falta de empatia. A pergunta você leu o contrato? me foi feita mais de uma vez de maneira desrespeitosa, sugerindo que minha assinatura invalidaria qualquer tentativa de diálogo. Isso é inadmissível. Como cliente, mereço ser ouvida com respeito e consideração.
4.Sobre o encerramento contratual
Reitero, com firmeza e amparo no Código de Defesa do Consumidor, que desejo o encerramento imediato do contrato, sem cobrança de multas ou taxas, tendo em vista o desequilíbrio contratual, a fragilidade no processo de orientação e o desgaste emocional causado por toda essa experiência.
5.Sobre o mostruário
Estou totalmente disposta a devolver o material recebido, conforme instruções formais da empresa. O que não aceito é a tentativa de me manter presa a uma obrigação que já se mostrou abusiva e que não condiz com os princípios de uma relação comercial ética.

Por fim, reforço que minha intenção sempre foi resolver isso da forma mais tranquila possível. Mas, caso não haja abertura para uma resolução justa, buscarei meus direitos pelos meios legais disponíveis.

Atenciosamente,
Állyssa Lethícia

Senhora Állyssa Lethícia,

A sua manifestação está sendo realizada pelo cadastro de Rafael Bastani, que não é nosso cliente.
Sobre as demais declarações reforçamos que nosso setor jurídico está no aguardo de seu contato.
Estamos à disposição para esclarecer todos os pontos levantados.
Atenciosamente,

Grupo J'adore

Prezados,

Informo que utilizei a conta do Sr. Rafael Bastani apenas por não possuir conta própria no Reclame Aqui, deixando claro em minha reclamação que se tratava de um assunto referente a mim, Állyssa Lethícia. Ressalto que registrar a reclamação na conta do Rafael Bastani em nenhum momento dificultou o andamento ou o acesso às informações do meu caso.

Como a empresa prefere se apoiar nessa questão que, reitero, não interfere em nada no processo, informo que irei abrir uma conta em meu nome para registrar outra reclamação formal. Essa será mais uma manifestação no histórico de reclamações da empresa, reforçando a urgência na busca por uma solução justa e rápida.

Senhora Állyssa Lethícia,

Reforçamos que nosso setor jurídico está no aguardo de seu contato.
Estamos à disposição para esclarecer todos os pontos levantados.
Atenciosamente,

Grupo J'adore

O contato já foi realizado e nenhuma solução foi apresentada.
E o setor jurídico parou de me responder.