Minha recarga de 73 reais de passagem desapareceu.

Question

Dia 25/05/2026 as 19:41 hs entrei no aplicativo do Jae para efetuar uma recarga pois meu saldo de passagens era de 5 reais apenas. Ao clicar em recarga abriu a opção de recarga em boleto no valor de 73 reais eu paguei no meu aplicativo da conta do Itaú, foi feito o pagamento e gerou o comprovante e não esta no aplicativo. hoje 31 de maio eu ainda estou com saldo de 5 reais depois de fazer uma recarga em boleto de 73 reais. Acessei o chat do aplicativo e recebi a da atendente o comunicado que seria somente 5 dias depois. Eu tenho compromisso amanhã e durante a semana e não aceitam pagamento em dinheiro e agora o Jae decidiu desaparecer com a nossa recargas. Como posso confiar de fazert nova recarga se não resolveram o paradeiro do meu dinheiro? O que pode ser feito sobre este episódio bizarro, de sumir com nossa recarga na hora que não podemos pagar a passagem em dinheiro?